Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...
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<strong>Qualitätskriterien</strong> <strong>im</strong> <strong>Tourismus</strong> <strong>für</strong> behinderte und ältere Menschen<br />
8. Vorsorgen <strong>für</strong> den Abbau sozialer Zugangsbarrieren<br />
Für den Umgang mit Menschen mit Behinderung sind allgemeine Regeln zu beachten,<br />
die unabhängig von der jeweiligen Form der Begegnung gelten können. Diese werden<br />
hier vorangestellt, bevor <strong>im</strong> Detail auf die konkreten Anforderungen und Erfordernisse<br />
eingegangen wird.<br />
- Direkte und möglichst ungezwungene Begegnung, auch wenn sich die Kommunika-<br />
tion schwierig gestaltet. Dies bedeutet, dass die behinderte Person der Ansprech-<br />
partner/die Ansprechpartnerin ist, und nicht die eventuelle Begleitperson.<br />
- Nicht sofort Hilfestellungen anbieten, sondern zuerst fragen, ob diese erwünscht<br />
sind bzw. in welcher Art und Weise sie erfolgen sollen.<br />
Es erscheint hier notwendig, zwischen Grundanforderungen, notwendigen Ersatz-<br />
/Hilfsmitteln und weitergehenden Vorsorgen, die etwa <strong>für</strong> besonderen Komfort von Be-<br />
deutung erscheinen, zu unterscheiden. Tatsächlich ist es ja so, dass viele Menschen<br />
mit Behinderungen in ihrem ganz spezifischen Wohn- und/oder Arbeitsumfeld spezielle<br />
Vorsorgen getroffen haben, die sie <strong>im</strong> Kontext des Reisens nur eingeschränkt erwarten<br />
können. Das wird von unseren InterviewpartnerInnen durchaus bestätigt, dass sie be-<br />
züglich der Aufenthaltsqualität an Urlaubsdestinationen durchaus zu Abstrichen bereit<br />
sind, bzw. überhaupt damit rechnen, auf gewohnten Komfort verzichten zu müssen.<br />
Unerlässlich aber erscheint, dass die Grundvoraussetzungen <strong>für</strong> eine eigenständige<br />
und selbstbest<strong>im</strong>mte Nutzung und Lebensführung gegeben sind.<br />
8.1 Vorbereitungsphase<br />
Am Beginn einer Reise steht die Vorbereitung, das Sammeln von Informationen, die<br />
Entscheidung über das Reiseziel, die Buchung von Verkehrsmitteln und der Unterkunft.<br />
Wie wichtig der Beginn dieser Informationskette gerade <strong>für</strong> Menschen mit besonderen<br />
Bedürfnissen ist, soll <strong>im</strong> folgenden Kapitel detailliert beschreiben werden.<br />
8.1.1 Reisebüro<br />
Reisebüros sind als eine wichtige Schnittstelle zwischen den KundInnen und den An-<br />
bieterInnen von Leistungen <strong>im</strong> Bereich des <strong>Tourismus</strong> anzusehen. In bezug auf Men-<br />
schen mit Behinderung kommt dieser Schnittstelle eine besondere Bedeutung zu, da<br />
sie unterschiedliche und vielfältige Informationen gerade in Hinblick auf Zugänglichkeit<br />
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