Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
„Im Hotel war es dann auch furchtbar mühsam mit diesem Speisesaal im ersten Stock
ohne Lift, wo ich dann die ‚Kofferträger‘ immer zur Verfügung gestellt bekommen habe.
Da habe ich mich halt von den Jungs rauf und runter schleppen lassen. Die haben
auch nicht gewusst, wie sie den Rollstuhl anpacken sollen. Das hat einige Tage ge-
dauert, bis sie es in den Griff bekommen haben.“ (Interviewpartner)
Dies macht unseres Erachtens erneut auf die bereits beschriebenen Lernprozesse
aufmerksam. Es wäre vorstellbar, dass die im Zitat erwähnten „Kofferträger“ das näch-
ste Mal wissen werden, wie sie einen Rollstuhl ‚behindertenfreundlich‘ anpacken kön-
nen. Ein darüber hinausgehender Lernprozess könnte die Hotelleitung bzw. das Ho-
telmanagement dazu bringen, die existierenden Barrieren durch geschultes Personal
zu minimieren.
7.5 Hinweise auf einen Wandel in der Nutzung touristischer Angebo-
te
Noch reisen viele Menschen mit Behinderung in Reisegruppen. Das geht aus einer
Marktanalyse (vgl. Pkt. 3.3) hervor, die schwerpunktmäßig in Einrichtungen für Men-
schen mit Lernbehinderung bzw. Mehrfachbehinderung durchgeführt wurde.
So machen vor allem Einrichtungen, die sich auf die Betreuung von Menschen mit
Lernbehinderungen sowie mit psychischen Erkrankungen spezialisiert haben, die Er-
fahrung, dass bei ihren KlientInnen nur eine geringe Bereitschaft zu eigenständigem
Reisen gegeben ist. Die Sorgen vor einer unzureichenden Berücksichtigung ihrer spe-
ziellen Bedürfnisse, gepaart mit Angst vor Ausgrenzung und/oder Unsicherheit gegen-
über fremden Rahmenbedingungen, bewirken, dass entsprechende Angebote eher
Angst verursachen und daher wenig bis gar nicht genutzt werden.
Vermehrt werden aber auch für diesen Personenkreis gezielte Vorbereitungs- und Un-
terstützungsangebote gesetzt, in denen die Angst vor eigenständigem Reisen abge-
baut werden soll. So werden beispielsweise in Einrichtungen für Menschen mit Lern-
behinderung Hilfestellungen bei der Planung und Vorbereitung von individuellen Rei-
sen angeboten. 40 Analog dazu sind auch Angebote zur Freizeitassistenz für Menschen
mit Lernbehinderung in einzelnen österreichischen Städten zu nennen, die sich zwar
40 Behindert Leben, in: Sozialmagazin 7-8/2002, S. 11
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