Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
und/oder besondere Rahmenbedingungen der Nutzung von Einrichtungen und Infra-
struktur bereitstellen und vermitteln sollen. Das betrifft gleichermaßen die verkehrs-
technischen Vorsorgen für den Reiseweg als auch die baulichen und sozialen Gege-
benheiten an der Urlaubsdestination. Daneben erscheint es hier auch wichtig, das An-
gebot zusätzlicher Hilfsmittel (etwa ein Gehörlosen-Telefon oder eine Blindenschrift-
Schreibmaschine) sowie Fragen der Schulung des Personals abzuklären, die für das
Wohlbefinden der Menschen mit Behinderung im Kontext von Reise oder Urlaubsauf-
enthalt von Bedeutung erscheinen.
Die elektronisch gestützten Informationssysteme sind aktuell erst im Aufbau und kei-
neswegs flächendeckend ausgebaut. Für den europäischen Raum wird derzeit an ei-
nem einheitlichen Informationsdienst für ältere und behinderte Menschen gearbeitet.
Informationen über Österreich können unter www.you-too.net abgerufen werden (vgl.
Pkt. 8.2 sowie Anhang Pkt. III).
Generelle Aussagen lassen sich weder über das Anbot noch über die Qualität der an-
gebotenen Dienstleistungen machen. Das verdeutlicht auch folgender Erfahrungsbe-
richt eines Betroffenen.
„Mit Reisebüros habe ich durchwachsene Erfahrungen. Manche haben das sehr gut
drauf, dann gibt es welche, da hat gar nichts funktioniert. Obwohl ich nicht beurteilen
kann, ob das am Reisebüro liegt, oder an den Leuten vor Ort. Die Überlegung, dass ich
ohne Hilfe die Dinge machen will, das ist einfach manchmal aufgrund baulicher Barrie-
ren nicht möglich. Ich weiß aber nicht, ob das nur für bestimmte Länder zutrifft. Prinzi-
piell halte ich spezielle Datenbanken für sinnvoll, aber sie müssen flächendeckend sein
und bekannt gemacht werden. Darüber hinaus müssen solche Datenbanken sehr de-
tailliert sein, weil es z.B. unterschiedliche Rollis gibt, weil ich mich mit dem Oberkörper
noch bewegen kann, das können andere aber nicht und dann gelten für die andere
Kriterien. Es ist also auch sehr stark von der Art und dem Grad der Beeinträchtigung
abhängig.“ (Interviewpartner)
Wesentlich erscheint also die Verlässlichkeit der Information, bezüglich der Richtigkeit
und der Vollständigkeit der Informationen und Angaben, der Verbindlichkeit von Infor-
mationsübermittlung und insbesondere der (rechtsverbindlichen) Fixierung von erfor-
derlichen Vorsorgen (wie z.B. Hilfsmittel wie Rampen oder Hebelifte in Bahnhöfen
etc.). Ein anschauliches Beispiel für die Auswirkungen unzureichender Informations-
weitergabe durch ein Reisebüro bietet folgende Schilderung eines Interviewpartners:
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