Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
8.1.1.5 Unterstützung für Menschen mit einer Beeinträchtigung des Lern- und
Merkvermögens
Kommt es in der Beratungssituation zu Unsicherheiten in der Kommunikation, wenn
z.B. unklar ist, inwieweit Informationen verstanden werden, sind ergänzende Hilfestel-
lungen von Bedeutung:
- Wiederholung der Information
- Verwendung einer einfachen Sprache
- Verschriftlichung und Visualisierung von Informationen
- Bestätigung einholen, dass die Information verstanden wurde.
8.1.2 Informationsquelle Webspace
Vorweg ist hier anzuführen, dass sich die derzeit zur Verfügung stehenden elektronisch
gestützten Informationssysteme noch in der Phase des Aufbaus und der Entwicklung
befinden. Es ist damit noch keine umfassende Information bereit gestellt. Die damit
verbundene Unsicherheit für die NutzerInnen kommt im folgenden Interviewauszug
zum Ausdruck:
„Ich muss mich darauf verlassen können, dass die Angaben in den digitalen Stadt- und
Reiseführern auch stimmen; dass ich mit diesen Informationen also was anfangen
kann. Es genügt eben nicht, wenn ich dann weiß, dass es an meinem Reiseziel ein
Hotel gibt, das ich mit meinem Rollstuhl befahren kann, wenn die entsprechenden
Links zu anderen Einrichtungen vor Ort fehlen etc. Ich will also auch wissen, wie es mit
Behindertentoiletten im näheren und weiteren Umfeld aussieht, ob ich dort ins Theater
oder ins Kino reinkomme etc.
Diese notwendige Informationsdichte ist derzeit noch nicht gegeben und ich habe keine
Lust, mich dann mit halben Informationen auf den Weg zu machen. Das ist auch der
Grund, warum ich die digitalen Stadtpläne im Netz (noch) nicht nütze. Andererseits
denke ich, geht es aber auch den Hoteliers und Tourismusanbietern so wie mir; noch
können sie sich nicht darauf verlassen, dass ihr Eintrag in diese Informationssysteme
dann auch gesehen wird.
Ich denke, das hat sich alles noch nicht eingespielt: die angebotenen Info-Systeme
sind noch sehr unvollständig und wenig nutzerfreundlich - und werden von den poten-
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