Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...
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<strong>Qualitätskriterien</strong> <strong>im</strong> <strong>Tourismus</strong> <strong>für</strong> behinderte und ältere Menschen<br />
fen werden, so geschieht dies genauso wie hinauf, wobei die Hilfsperson am Fußteil<br />
des Rollstuhls mit dem Rücken voran hinuntergeht.<br />
Bitte beachten Sie jedoch, dass Elektrorollstühle sehr schwer sind (Standardaus-<br />
führungen etwa 100 kg Eigengewicht) und nicht gekippt werden können. Ein E-Roll-<br />
stuhl muss zur Überwindung von Stufen gehoben bzw. getragen werden, wobei mehre-<br />
re Hilfspersonen notwendig sind.<br />
Ist ein rollstuhlgängiger Lift bzw. ein Behinderten-WC vorhanden, dann achten Sie bitte<br />
darauf, dass diese Einrichtungen auch tatsächlich zugänglich sind und nicht erst<br />
Schlüssel besorgt werden müssen.<br />
Um langes Suchen und Fragen zu vermeiden, sollten geeignete Einrichtungen und die<br />
Wege dorthin mit entsprechenden Bildzeichen gekennzeichnet sein (vgl. Pkt. 9.3.2.8).<br />
8.3.2.2 Hilfe <strong>für</strong> stark sehbehinderte und blinde Personen<br />
Stark sehbehinderte und blinde Personen sind in ihrer Orientierung neben baulich-<br />
technischen Vorkehrungen (siehe Pkt. 9.3) auch auf personelle Hilfestellungen ange-<br />
wiesen. Diese bestehen <strong>im</strong> wesentlichen aus dem richtigen Führen und aus korrekt<br />
gegebenen verbalen Hinweisen zur räumlichen Orientierung.<br />
Zum Führen reichen Sie der sehbehinderten oder blinden Person Ihren Arm. Geleiten<br />
Sie jemand zum Sitzplatz, so legen Sie die Hand der betreffenden Person auf die Rü-<br />
ckenlehne und sagen: „Hier ist Ihr Sitzplatz.“<br />
Kündigen Sie jedes bauliche Hindernis be<strong>im</strong> Führen rechtzeitig und konkret an.<br />
Beispiele: „Jetzt kommt eine Säule. Wir gehen rechts daran vorbei.“<br />
Oder: „Achtung, eine Stufe hinauf!“ bzw.: “Achtung, erste Stufe hinunter!“<br />
Machen Sie auch auf die letzte Stufe aufmerksam.<br />
Begleiten Sie eine sehbehinderte oder blinde Person (gleichen Geschlechts) zur Toilet-<br />
te, so erklären Sie ihr, wo sich Spülung, WC-Papier, Waschbecken, Handtücher etc.<br />
befinden.<br />
Be<strong>im</strong> Bedienen stellen Sie bitte die Bestellung direkt vor den Gast und erklären Sie,<br />
was Sie wohin gestellt haben. Zum Beispiel: „Ihr Kaffee steht neben Ihrer rechten<br />
Hand.“<br />
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