Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
„Nachdem ich im Reisebüro im Detail alles vorbereitet habe: also wann ich wo ankom-
me, welche Fluglinie ich benütze, dass ich als Rollstuhlfahrer Hilfen für das Betreten
des Flugzeugs etc. benötige, bin ich eigentlich guter Dinge losgefahren. Tatsächlich
war dann aber alles anders. Am Flughafen haben die Schwierigkeiten bereits beim
Einchecken begonnen, es gab weder einen Hebelift für den Zugang zum Flugzeug
noch einen Rollwagen, mit dem ich durch den Mittelgang zu meinem Sitzplatz hätte
gelangen können. Das hat sich dann im Hotel fortgesetzt. Da gab es zwar einen Lift zu
den Etagen mit den Zimmern, aber der Speisesaal war im Halbstock, und für den gab
es keinen Lift. Der Swimmingpool war für mich als Rollstuhlfahrer nicht ohne Hilfe zu-
gänglich etc.
Ich weiß jetzt natürlich nicht, ob das daran liegt, dass das Reisebüro diese Informatio-
nen nicht weitergeleitet hat, oder ob der Fehler woanders lag. Tatsache ist, dass ich
halt dann von einem kräftigen Mitarbeiter des Flughafens ins Flugzeug und zu meinem
Sitzplatz getragen wurde - quer über die Schulter geworfen wie ein etwas unhandliches
Gepäckstück. Eine etwas rustikale Angelegenheit, die weiter nicht schlimm gewesen
wäre, wenn ich mir nicht unterwegs eine Rippe geprellt hätte. Also da ist mir kurz die
Luft weggeblieben, wie mich der über die Schulter geworfen hat.“ (Interviewpartner)
8.1.1.1 Beratungsqualität
Grundsätzlich sollen die MitarbeiterInnen in den Reisebüros auf behinderte Menschen
genauso zugehen wie auf andere KundInnen: Fragen nach den Urlaubswünschen,
Reiseplänen, Transportmittel etc. stehen zunächst im Vordergrund. Werden von den
KundInnen spezielle Fragen gestellt (etwa über Zugänglichkeit) oder werden Befürch-
tungen zu bestimmten Aspekten der Reise geäußert, dann soll nach der Art, dem
Ausmaß und den Auswirkungen der Behinderung gefragt werden.
Hier ist es wichtig, den Grad der Mobilität zu eruieren, damit etwaige Einschränkungen
in der Wahl der Transportmittel oder der Unterkunft berücksichtigt werden können. Fol-
gende Fragen wären in diesem Zusammenhang an die KundInnen zu richten:
- Bei RollstuhlfahrerInnen soll gefragt werden, ob sie stehen, gehen oder Treppen
steigen können bzw. ob sie den eigenen Rollstuhl mit auf die Reise nehmen wollen.
- Nach den Abmessungen des Rollstuhls fragen: Höhe, Breite, Länge, Gewicht und
ob er zusammenfaltbar ist.
Sofern ein elektrischer Rollstuhl verwendet wird, sollte nachgefragt werden,
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