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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
sich als sehr schwierig. Die Bestrebungen endeten bei den SozialarbeiterInnen mit Enttäuschungen
und der Bestärkung von Vorurteilen gegenüber der Wissenschaft. Dies führte bis
zur verbreiteten Ablehnung wissenschaftlicher Interventionen und hat teilweise sogar zur Antiwissenschaftlichkeit
geführt (S. 13).
Soziale Probleme sind generell Verknüpfungen komplexer Gegebenheiten. Um in solchen
Situationen auf professioneller Ebene handlungsfähig zu werden und zu bleiben, bietet nebst
vielen anderen auch das Luzerner Modell (Maria Solèr, Daniel Kunz, Urban Brüschwiler &
Beat Schmocker, 2009) ein wertvolles Werkzeug zur Verdeutlichung möglichst aller Gegebenheiten.
Soziale Probleme sind keine starren Konstrukte von Gegebenem. Mit jeder einzelnen
Veränderung im System kann sich beispielsweise die Ausgangslage verändern und
muss somit neu in den Prozess miteinbezogen werden. Es handelt sich bei diesem Modell
nicht um einen fixen Ablauf von Handlungen. Jede Handlung und die darauf folgende Reaktion
kann eine Neuorientierung im Ganzen zur Folge haben. Im Nachfolgenden wird exemplarisch
auf das Luzerner Modell verwiesen, da dieses ein wertvolles Handlungsmodell zur
Verdeutlichung der Gegebenheiten und Vorgehensweisen in der Sozialen Arbeit darstellt:
Bei der Problemorientierung geht es darum, die Ausgangslage zu erfassen, Informationen zu
beschaffen und zu beurteilen, also um die Problem- und Ressourcenanalyse.
In einem zweiten Schritt geht es um die Lösungsorientierung sowie um die Klärung der Ausgangslage.
Woraufhin und wozu: Welche Perspektiven und Zukunftsvorstellungen stellen
sinnvolle Veränderungsziele dar? Dies bedingt die Klärung des Auftrages.
Bei der Handlungsorientierung wird der Problemlösungsprozess geplant und dies erfolgt anhand
eines Hilfsplanes. Wie, wann, wo und womit wird was getan? Diese Fragen müssen
den Beteiligten bekannt und bewusst sein, um sinnvolle Handlungen umzusetzen.
Im vierten Schritt, der Prozessorientierung, geht es um die Steuerung des Problemlösungsprozesses.
Wie wirkt das Eingeleitete, was fehlt, was hat sich verändert? Mit diesen Erkenntnissen
kann der Problemlösungsprozess beurteilt werden und Anpassungen an die
sich kontinuierlich verändernden Gegebenheiten können vorgenommen werden.
Eine Evaluation der vollzogenen Schritte und der darauf folgenden Ergebnisse verdeutlicht
die Wirkung des Handelns. Dies bewirkt eine Reflektion und Verinnerlichung des eigenen
Handelns sowie der Reaktionen auf dieses (S. 18-19).
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 15