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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
B1: Ein Case Manager muss (...) Führungserfahrung haben, (...) entscheidungsfreudig
sein, eine klare Meinung haben und vertreten können (...), Sozialkompetenz (...) und
Kommunikationsfähigkeit haben (…).“
B2: „Die Case Manager müssen über eine sehr starke Kommunikationsfähigkeit verfügen
und eine hohe Sozialkompetenz haben.“
C2: „(...) Führungserfahrung (...) und selbständiges Arbeiten sind wichtige Voraussetzungen
für einen Case Manager (…).“
D2: „(...) für uns bedeutet dies, dass der Case Manager ein Koordinator und ein guter Zuhörer
sein sollte (...) und er muss in den Fällen führen und motivieren können. Manchmal
ist der Case Manager auch ein Mediator, beispielsweise wenn der Arbeitgeber und
Arbeitnehmer nicht mehr miteinander reden.“
E1: „(…) vor allem hohe Sozialkompetenzen. Man muss mit Menschen umgehen können
und dies auch gerne tun. Zudem müssen die Case Manager ein grosses Einfühlungsvermögen
besitzen.“
E2: „(…) und eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz muss bei den Case
Manager vorhanden sein.“
F1: „Ein Case Manager muss auf die Leute eingehen, mit ihnen reden und zuhören können
und spüren, wo die Problematik liegt und er braucht emotionale und soziale Kompetenzen
(...). Er hat mit Menschen aus verschiedenen Schichten und beruflichen Hintergründen
zu tun. (…) er muss einen breiten Fokus haben und es einfach spüren (…).“
F2: „Case Manager sollten über eine hohe Sozialkompetenz verfügen. Wir haben viele Arbeitgeber
versichert, welche im handwerklichen, gewerblichen und industriellen Bereich
tätig sind. Dort werden Arbeitnehmer aus ganz unterschiedlichen Kulturkreisen
mit unterschiedlichem Bildungsniveau beschäftigt. Nicht wenige verfügen über ein relativ
tiefes Bildungsniveau. Für einen Case Manager darf es kein Problem sein, auch mit
diesen Klienten zu arbeiten.“
Da die Case ManagerInnen bei Sozialversicherungen immer mit kranken oder verunfallten
Personen arbeiten, wurde von einigen der Interviewten ein gewisses Medizinwissen als hilfreiche
Fachkompetenz genannt.
D1: „Das Wissen über Krankheitsbilder und deren Verlauf ist wichtig für unsere Case Manager.“
D2: „Ein Case Manager (...) sollte auch von Medizin etwas verstehen, also über medizinische
Grundkenntnisse verfügen.“
E2: „(...) er muss ein medizinisches Flair haben und die Vorgaben, welche von der medizinischen
Seite kommen, hinsichtlich ihrer Bedeutung für den Arbeitsmarkt einschätzen
können.“
Anhand einigen Aussagen zeigt sich, dass die Case ManagerInnen idealerweise die Fähigkeit
der Netzwerkbildung und -nutzung haben sollten.
E2: „Die Case Manager müssen ein breites Wissen bezüglich der beruflichen Möglichkeiten
auf dem Markt haben (…).“
F1: „Wir haben auch ganz spezialisierte Mitarbeitende (...), die sehr gut mit den beruflichen
Rehabilitationsmöglichkeiten vernetzt sind.“
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 51