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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
Das eine Win steht jeweils für die Versicherung und dabei ist der monetäre Erfolg einer Sozialversicherung
ein wichtiger Faktor. Allerdings muss sich dieses Bestreben nicht notwendigerweise
kontraproduktiv auf die Klientel auswirken.
B2: „Erfolg bedeutet generell Integration bzw. Verhinderung von Arbeitsunfähigkeit. (...)
wenn man es rein rechnerisch nimmt, ist dies der Hauptfaktor für den Erfolg. Es gibt
natürlich noch andere Erfolgsfaktoren, wie beispielsweise die Zusammenarbeit mit den
Klienten, den Arbeitnehmenden, und den Kunden, den Arbeitgebenden, welche die
Dienstleistung schätzen und da kann man den Erfolg nicht in Franken messen. Dieser
Aspekt spielt aber auch eine immer grössere Rolle.“
C1: „(...) Case Management muss finanziellen Gewinn bringen und dies wird immer evaluiert.“
D1: „(...) sobald Kosteneinsparungen garantiert werden können, beginnt ein Case Management.“
D2: „Für uns ist das Case Management erfolgreich, wenn wir die versicherte Person in den
Arbeitsprozess eingliedern konnten und dies möglichst schnell erfolgte, denn so sparen
wir Versicherungsleistungen in Form von Taggeldern.“
E2: „Unser Bestreben ist es (...) ganz klar, schnell zu reagieren. Denn je schneller man
reagiert, desto grösser ist die Chance einer Eingliederung. Das Ziel ist, Leistungen zu
sparen und nicht mehr Leistungen ausrichten zu müssen.“
F1: „Das oberste Ziel unserer Arbeit ist, dass der Versicherte so schnell wie möglich wieder
zurück an die Arbeit gehen kann. Die Versicherung ist ein wirtschaftlich orientiertes Unternehmen
und es geht immer um Einsparungen von Geld. Dies ist unser Antrieb, jedoch
im Endeffekt bringen wir unseren Kunden sehr viele Vorteile.“
Ein Case Management ist auch dann erfolgreich, wenn sich die Klientin oder der Klient aus
eigener Kraft, also ohne wesentliches Zutun der Case Managerin oder des Case Managers,
in die Arbeit eingliedern konnte. Ein gelungenes Empowerment kann somit auch als Erfolg
betrachtet werden.
F2: „Erfolg ist für mich, wenn ich merke, dass ich einen Klienten unterstützen konnte auf
dem Weg und er dies schlussendlich vorwiegend selber erreicht hat. Ich sehe mich als
Begleiterin auf diesem Weg. Ich will und kann diesen Schritt aber nicht abnehmen und
irgendwann steht die Person auch wieder alleine da. Der Klient ist dann auf einem guten
Weg, wenn er vorwärts schaut und es auch vorwärts geht. (…) dies ist dann auch
für mich schön. Erfolg ist auch, wenn sich der Klient im Leben wieder etablieren konnte.“
Zudem nennen einige Expertinnen und Experten das Vorhandensein eines Case Managements
als positiv für die Reputation der Versicherung. Das Case Management ist demnach
auch imagefördernd und kann ein Werkzeug für die Kundenbindung darstellen.
A1: „Das Case Management bewirkt eine Steigerung der Zufriedenheit der Kundinnen und
Kunden (...).“
B2: „Auf dem Markt ist das Case Management bei grossen Kunden im oberen Segment eine
wichtige Kundenbindung.“
C1: „Wir wollen nach aussen ein Zeichen setzen, wie Kosten eingespart werden können
und dies auch werbetechnisch nutzen (...).“
D2: „Viele Neukunden orientieren sich vor der Vertragsunterzeichnung über das Case Management
und somit ist diese Dienstleistung unerlässlich. (...) und für uns ist es auch
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 47