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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
Dies ist die Befürchtung bei gewissen Bewerbern (...), denn die Fähigkeit sich abgrenzen
zu können ist eine sehr wichtige bei unserer Arbeit. Das was darüber hinausgeht,
wie psychosoziale und soziokulturelle Beratung, ist definitionsgemäss nicht unser Betätigungsbereich.
Allerdings gibt es Überschneidungen. Bei einem Anwalt weiss man,
dass er nur die Interessen des Klienten wahrnimmt. Bei den Sozialarbeitern weiss man
nicht auf den ersten Blick, dass sie die Interessen der Organisation vertreten und dadurch
ihre Rolle im System wahrnehmen.“
Weiter hat eine interviewte Person auch Vorbehalte gegenüber einer Anstellung von SozialarbeiterInnen.
Begründet werden diese Bedenken mit dem fehlenden Versicherungswissen.
F2: „Sozialarbeiter werden nicht angestellt, weil sie keinen Sozialversicherungsfachausweis
haben. Durch diesen Fachausweis erwirbt man ein breites Versicherungswissen.
Man will dies, weil bei unserer Versicherung die Case Manager alles machen. Ein Sozialarbeiter
kann jedoch dies alles erlernen. Als Case Manager ist man an der Front
und wenn man mit Fragen konfrontiert wird, muss man Auskunft geben können und
das Gebiet ist relativ gross.“
Aus zwei Interviews wurde ersichtlich, dass BewerberInnen mit einem sozialarbeiterischen
Hintergrund nicht die Wunschkanditatinnen und Wundschkandidaten für eine mögliche Anstellung
sind. In einer der beiden Sozialversicherungen hat ein Case Manager eine Ausbildung
in Sozialer Arbeit und die interviewte Person erwähnte, dass sie sehr gute Erfahrungen
mit diesem Mitarbeiter gemacht hat. Trotzdem wird wohl in nächster Zeit keine Sozialarbeiterin
oder kein Sozialarbeiter bei dieser Versicherung eine Anstellung als Case ManagerIn erhalten.
Die Begründung dessen kann aus dem Interviewausschnitt von F1 entnommen werden.
D1: „ Case Manager müssen keine Sozialarbeiter sein. Ich bin ja auch keiner und habe nur
eine kaufmännische Ausbildung gemacht (…).“
F1: „Bei unserer Versicherung arbeitet ein Sozialarbeiter. Mit ihm haben wir sehr gute Erfahrungen
gemacht, weil er betriebsinterne Spannungen zwischen einzelnen Abteilungen
lösen konnte. Er wird sehr geschätzt, jedoch fehlt ihm der Versicherungsbiss. Ich
denke, beides ist nicht möglich: soziales Gedankengut und Versicherungsbiss. Die Case
Manager müssen an das Ökonomische glauben. Nur Soziale Arbeit reicht nicht. (…)
grundsätzlich, so wie eine Versicherung das Case Management betreibt, ist eine Person
mit einem sozialarbeiterischen Hintergrund nicht die Richtige. Nicht weil jemand
aus der Sozialen Arbeit nicht über die nötigen Fähigkeiten verfügt, sondern die Beweggründe,
wieso sich jemand für die Soziale Arbeit interessiert, sind entscheidend.
Dies ist ein wichtiger Bestandteil der Persönlichkeit. Ich denke die Aspekte der Denk-
und Arbeitsweise dominieren auch später noch. Dies ist nicht das, was ich als optimal
ansehe. Es ist so, dass wenn jemand mit dem helfenden und sozialen Gedanken diese
Arbeit antritt, er im Hintergrund oft ein anderes Defizit hat, das so kompensiert werden
kann. Meine Erfahrung aus anderen Versicherungen zeigt, dass die Fälle, welche
durch Sozialarbeiter betreut werden, weniger erfolgreich sind. Daher wollen wir eher
Personen mit einem Versicherungshintergrund, aber diese brauchen die soziale Kompetenz
(…):“
Zehn der befragten Personen können sich SozialarbeiterInnen als Case ManagerInnen
grundsätzlich vorstellen. Eine Ausnahme bildet D1 und F1. Einige sind gegenüber Mitarbeitenden
mit einem sozialarbeiterischen Hintergrund sehr positiv eingestellt, während andere
wiederum grosse Vorbehalte zeigen. D1 schliesst SozialarbeiterInnen für diese Funktion kategorisch
aus. F1 hat betriebsintern gute Erfahrungen mit einem Sozialarbeiter gemacht. Je-
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 54