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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
In zwei Interviews wurde ferner die Verhandlungsfähigkeit als Kompetenz für die Case ManagerInnen
erwähnt oder angesprochen.
B2: „(...) eine ausgesprochen gute Verhandlungsfähigkeit ist zur Ausübung dieses Berufes
sehr wichtig.“
F2: „(...) und man muss als Case Manager auch verhandeln können.“
Einige Expertinnen und Experten wünsche sich von den Case ManagerInnen ein kulturelles
Wissen.
D2: „Der Kontakt mit Personen aus anderen Kulturkreisen sollte den Case Managern Freude
bereiten (...).“
F2: „Case Manager müssen offen gegenüber anderen Kulturen und anders Denkenden
sein. Damit meine ich, dass sie sich niemandem gegenüber diskriminierend verhalten.“
Die Konfliktfähigkeit der Case ManagerInnen wurde bei einem Interview angesprochen.
C1: „(...) eine ausgeprägte Konfliktfähigkeit muss bei unseren Case Manager vorhanden
sein, auch intern (…).“
Die Deutschschweizer Sozialversicherungen sind teilweise wirtschaftlich orientierte Unternehmen,
wobei der Gewinn der Versicherungen durch staatliche Vorgaben beschränkt ist
(vgl. Bollier, 2005). Daher fordern einige Expertinnen und Experten von den Case ManagerInnen
eine ökonomische Denkweise bei der Ausführung ihrer Arbeit.
A1: „Eine wichtige Voraussetzung ist die Fähigkeit ökonomisch zu denken. (...) wir machen
keine Parteiarbeit, ausser für uns natürlich (...).“
F1: „(...) die Case Manager müssen (...) ökonomisch denken und zielgerichtet handeln.
Diese Ziele müssen in einem vertretbar kurzen Intervall erreicht werden. Und das kann
nicht erreicht werden, wenn ein Case Manager nur lieb und nett sein will.“
3.2.4 SozialarbeiterInnen als Case ManagerInnen
Ein Drittel der interviewten Expertinnen und Experten stehen Case ManagerInnen mit einer
Ausbildung in Sozialer Arbeit positiv gegenüber. Drei von diesen vier haben bereits Erfahrungen
mit ausgebildeten SozialarbeiterInnen in Case Management Teams. Die andere Person
gab an, dass SozialarbeiterInnen über die nötigen Anforderungen ihrer Versicherung
verfügen würden.
A1: „(...) ja, wegen der hohen Beratungs- und Sozialkompetenz stellen wir Sozialarbeiter
an. Denn die Beratungen erfolgen auch mit Ärzten, anderen Sozialversicherungen und
Arbeitgebern, welche eine hohe Beratungsfähigkeit voraussetzen (…). Die Sozialarbeiter
sind gewohnt zu handeln und haben keine Berührungsängste (…).“
B1: „Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter erfüllen den grössten Teil unserer Anforderungen
und sind sofort einsatzbereit (…).“
C2: „(…) ja, als Ergänzung zu den Professionen aus dem Gesundheitswesen oder Absolventen
der Soziologie, Psychologie oder Jura. Die Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter
haben eine hohe Beratungskompetenz und Kenntnisse über verschiedene Kulturen.“
E1: „Aus meiner Sicht ist es positiv, Mitarbeiter mit einer Ausbildung in Sozialer Arbeit anzustellen.
Case Manager müssen Menschen sein, die Interesse an Menschen und de-
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 52