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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
F1: „Der Case Manager muss einen breiten Schulrucksack haben (...).“
F2: „Viele unserer Case Manger haben zuvor eine kaufmännische Ausbildung absolviert
(...).“
Oft wurde eine spezifische Weiterbildung in Case Management wie beispielsweise das entsprechende
Certificate in Advanced Studies (CAS) oder zumindest die Bereitschaft diese
Fortbildung zu absolvieren, als Voraussetzung für eine Anstellung als Case ManagerIn in einer
Sozialversicherung genannt.
B2: „(...) es wird eine Weiterbildung in Case Management von unseren Mitarbeitenden verlangt.“
E1: „(...) ideal ist, wenn sie noch den Lehrgang Case Management an einer Fachhochschule
besucht haben.“
F2: „Unsere Versicherung hat ein internes Schulungssystem, um Mitarbeitende im Case
Management auszubilden (...). Dabei wird eingehend das Fünf-Phasen-Modell vermittelt.
Zudem absolvieren die Mitarbeiter das CAS in Case Management an einer Hochschule
und erhalten dann den entsprechenden Fachausweis.“
Nach Meinung von einigen befragten Personen ist ein (Sozial-) Versicherungswissen wichtig,
um die Rolle als Case ManagerIn gut wahrzunehmen. Eine Versicherung setzt sogar als Bedingung
für eine Anstellung den Sozialversicherungsfachausweis voraus.
B2: „Da die Case Manager in ihrer täglichen Arbeit sehr stark in die rechtlichen und vertraglichen
Abläufe involviert sind, brauchen sie ein grosses Sozialversicherungswissen.“
F1: „Die meisten Case Manager bei uns kommen aus dem Versicherungsbereich. Dieses
Wissen ist sehr hilfreich bei der Arbeit als Case Manager, besonders wenn man das
Sozialversicherungssystem kennt. Man kann nur etwas koordinieren, von dem man
Kenntnisse hat.“
F2: „Eine Voraussetzung für eine Anstellung als Case Manager bei unserer Versicherung
ist der Sozialversicherungsfachausweis, denn Versicherungswissen muss man haben
für diese Arbeit.“
Bei lediglich einer Versicherung wird allerdings ein Versicherungswissen nicht vorausgesetzt.
C1: „Das Versicherungsinteresse bei den Bewerbern ist für uns wichtig. Aber das Versicherungswissen
ist keine zwingende Voraussetzung, denn dies kann beim Arbeiten erlernt
werden“.
Eine ausgeprägte Sozialkompetenz und ein hohes Mass an Selbständigkeit wurden von den
meisten Befragten als wichtige Punkte genannt. Weiter werden von den Case ManagerInnen
eine hohe Kommunikationsfähigkeit und ein starkes Durchsetzungsvermögen gefordert. Von
einigen Expertinnen und Experten wird zudem auch Führungserfahrung erwähnt.
A1: „Die Case Manager sollen (...) auf Kundinnen und Kunden eingehen und diese abholen
können (…).“
A2: „Eine hohe Sozialkompetenz ist für diese Tätigkeit wichtig. Damit meine ich, dass die
Case Manager offen und transparent kommunizieren sowie Vertrauen schaffen können
(…).“
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 50