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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?
doch werden in dieser Versicherung in nächster Zeit keine weiteren SozialarbeiterInnen im
Case Management angestellt.
3.2.5 Einfluss der Qualifikationen der Case ManagerInnen auf das Fallergebnis
Der Einfluss der Qualifikation auf das Fallergebnis im Case Management wird unterschiedlich
eingeschätzt. Weniger als die Hälfte der Expertinnen und Experten sind der Auffassung,
dass der Ausbildung eine hohe Bedeutung für eine erfolgreiche Arbeit im Case Management
zukommt.
A1: „Durch gute Qualifikation wird ein Wissen mitgebracht, dass uns ein Einsparungspotential
erbringt. Dies sind vor allem Methoden, Handlungspläne und praktische Erfahrung
(…). Sie (die Personen mit guten Qualifikationen, die Verf.) sind schnell handlungsfähig
in neuen Situationen und haben eine starke Haltung. Damit meine ich, dass diese
Personen eine gewisse Gelassenheit haben, gewohnt sind zu kommunizieren, ein
Fachwissen aufweisen und sich positionieren können. Eine hohe Qualifikation bedeutet
daher ein Mehrwert für uns.“
A2: „Die Qualifikation der Mitarbeitenden wird bei uns sehr gefördert (…), dies in Form von
internen und externen Weiterbildungen. Je mehr Qualifikationen, je mehr Erfahrung
und Persönlichkeit, desto besser.“
B2: „Bei den externen Anbietern schauen wir, was die Case Manager für einen beruflichen
Hintergrund haben, vor allem über welche Ausbildungen sie verfügen. Es gibt verschiedene
Möglichkeiten. Jemand kann aus dem psychologischen, medizinischen oder
sozialarbeiterischen Bereich kommen. Die Hauptfragen sind für uns: Was versteht jemand
von dem Verfahren und was versteht er von der Praxis? Und versteht er auch
unsere Bedürfnisse? Da gibt es häufig Diskrepanzen zwischen reinem Versicherungsdenken
und dem Verständnis von Case Management. Daher ist die Qualifikation schon
ein wichtiges Thema.“
Die restlichen InterviewparterInnen sind der Meinung, dass die Qualifikation sich nicht zwingend
auf das Fallergebnis auswirken muss. Die Persönlichkeit, die Lebenserfahrung und die
Sozialkompetenz wurden vorwiegend als erfolgsversprechend erwähnt.
D1: „(…) erstens ist die Persönlichkeit und zweitens das Fachwissen eines Case Managers
entscheidend. Dies bedeutet für uns eine Gewinnchance und das zählt. Qualifikation
ohne Persönlichkeit bringt uns nichts.“
E1: „Der Normalfall unserer Case Manager ist, dass sie eine Lehre und eine Weiterbildung
in irgendeinem Bereich gemacht haben. Dies kann ein Sozialversicherungsdiplom oder
eine Weiterbildung im medizinischen Bereich sein. Hochschulabsolventen hatten wir
auch schon als Case Manager. Dies ist jedoch absolut nicht zwingend und wir bezahlen
auch nicht mehr deswegen. Hochschulabsolventen bringen in meinen Augen keinen
zusätzlichen Nutzen für die Unternehmung.“
F2: „Es ist schwierig zu sagen, welchen Einfluss die Qualifikation hat. Es müssen nicht
hochqualifizierte Case Manager sein. Der Sozialversicherungsfachausweis ist nichts
Riesiges (...). Ich persönlich würde es als wertvoll betrachten Psychologen oder Sozialarbeiter
im Team zu haben, weil so andere Sichtweisen einfliessen können. Wir haben
Intervisionen und Case Manager mit einer solchen Ausbildung könnten andere Inputs
geben. Ich weiss, dass man aus Sicht unserer Versicherung für diese Arbeit das
Versicherungswissen haben muss, jedoch kann man sich dies auch aneignen. Die
Frage ist, ob man das will.“
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 55