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Case Management in Deutschschweizer Sozialversicherungen - (k)ein<br />
neues Arbeitsfeld für SozialarbeiterInnen?<br />
perten frei antworteten und dadurch einzelne Kompetenzen nicht erwähnt wurden. Um keine<br />
falschen Schlüsse zu ziehen, sind die vier Tabellen vorsichtig zu interpretieren. Die unterschiedlichen<br />
Einfärbungen in den vier folgenden Tabellen stellen die drei Kompetenzebenen<br />
dar (vgl. S. 18).<br />
Tabelle 9: Gegenüberstellung der Sozialkompetenzen<br />
Sozialkompetenz<br />
Soziale Arbeit Case Management Qualitative Erhebung<br />
Beziehungsfähigkeit<br />
Rollenflexibilität und Rollensicherheit<br />
Teamfähigkeit<br />
Kooperative Handlungskompetenz<br />
Sie verfügen über Einfühlungsvermögen<br />
Sie verfügen über Differenzierungsvermögen<br />
Sie sind kontaktfähig<br />
Sie sind offen<br />
Sie sind authentisch<br />
Sie verfügen über Rollenperformanz<br />
Kritik und Konfliktfähigkeit Kritik- und Konfliktfähigkeit<br />
Fähigkeit zu Transparenz<br />
und Fairness<br />
Quelle: Eigene Darstellung<br />
Sie sind konsequent<br />
• Mit Menschen aus unterschiedlichen<br />
Kulturen<br />
umgehen können<br />
• Mit Menschen aus unterschiedlichen<br />
sozialen<br />
Schichten umgehen<br />
können<br />
• Auf Kundinnen und<br />
Kunden eingehen können<br />
• Vertrauen schaffen können<br />
• Mit Menschen umgehen<br />
können<br />
• Einfühlungsvermögen<br />
haben<br />
• In der Fallarbeit motivieren<br />
können<br />
• Konfliktfähigkeit haben<br />
• Mediationsfähigkeit haben<br />
• Offen und transparent<br />
kommunizieren können<br />
• Verhandeln können<br />
Der Interpersonelle Prozess, wie er von Greene als wichtiger Bestandteil des Case Managements<br />
in der Sozialen Arbeit erwähnt wird (vgl. Kapitel 1.2.2), findet sich auch in den untersuchten<br />
Sozialversicherungen. Die meisten der befragten Expertinnen und Experten gaben<br />
daher auch an, dass Case ManagerInnen über ausgeprägte Sozialkompetenzen verfügen<br />
müssen (vgl. Kapitel 3.2). Die Teamfähigkeit wird lediglich bei der Sozialen Arbeit als<br />
notwendige Kompetenz aufgeführt. Im Case Management findet sich diese Kompetenz weder<br />
in der Literatur, noch wurde sie von den Expertinnen und Experten erwähnt. Eine Erklärung<br />
dafür könnte sein, dass Sozialarbeiterinnen öfter und stärker in einem Team operieren<br />
als die Case ManagerInnen. Case ManagerInnen benötigen die Fähigkeit Netzwerke zu bilden<br />
(vgl. Tabelle 11) und müssen gemeinsam mit Menschen Ziele erreichen können. Da das<br />
Case Management oft als Führungsaufgabe wahrgenommen wird, kommt der Teamaspekt<br />
nicht ausgeprägt <strong>zur</strong> Geltung. In der Praxis wird die Arbeit im Case Management weniger<br />
stark als Teammitglied vollbracht, sondern eher in einer führenden oder leitenden Rolle. Dabei<br />
ist, so die Meinung einiger Expertinnen und Experten, ein grosses Einfühlungsvermögen<br />
der Case ManagerInnen dennoch erforderlich.<br />
Hochschule Luzern - Soziale Arbeit Seite 62<br />
Sozialkompetenz haben
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