manual de procedimientos del órgano interno de control - Instituto ...

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
088
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL Rev. 0
9. Procedimiento de Atención Ciudadana Hoja:203 De: 227
1.0 Propósito
1.1 Establecer las Etapas, Actividades y Responsables de las Acciones Generales para la
captación de la voz ciudadana y promover su atención y seguimiento mediante el
diseño, regulación y supervisión de mecanismos de atención y participación
ciudadana para incidir en la prevención, detección y sanción de conductas irregulares
de los servidores públicos, así como en la mejora de trámites y servicios de la
Administración Pública Federal, a través de la Gestión Ciudadana, Queja, Denuncia,
Seguimiento de Irregularidad, Sugerencia, Solicitud, Reconocimiento.
2.0 Alcance
2.1 El procedimiento es instrumentado por el Área de Responsabilidades y Quejas.
3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos
3.1 El proceso es instrumentado con base en los Lineamientos y Criterios Técnicos y
Operativos de Atención Ciudadana, emitidos por la Secretaría de la Función Pública.
Nombre
Puesto
o Cargo
LIC. JOSÉ MANUEL
MONTEAGUDO
GARCÍA
ADSCRITO AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
LIC. MARÍA DE LOS
ÁNGELES
HERNÁNDEZ
BELLO
ADSCRITA AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
DR. RAÚL PEÑUELAS
BALDENEBRO
JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. MARLENE GARCÍA
RAMOS
ADSCRITA AL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. PERLA LIZETH TORRES
LÓPEZ
TITULAR DEL ÁREA DE
RESPONSABILIDADES FIRMA EN
AUSENCIA DEL TITULAR DEL
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL, EN TÉRMINOS DEL
ARTÍCULO 88 SEGUNDO
PÁRRAFO DEL REGLAMENTO
INTERNO DE LA SECRETARÍA DE
LA FUNCIÓN PÚBLICA.
Firma
Fecha 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009