manual de procedimientos del órgano interno de control - Instituto ...

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
088
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL Rev. 0
9. Procedimiento de Atención Ciudadana Hoja:207 De: 227
Secuencia de etapas Actividad Responsable
6.0 Sugerencia, Solicitud
o Reconocimiento.
6.1 Registra el escrito en el Sistema SEAC,
dentro del término de 2 días hábiles a partir
de su recepción.
Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
6.2 Remite mediante oficio, la solicitud o
sugerencia al área responsable, a fin de que
dictamine las acciones a seguir.
6.3 Informa a la unidad administrativa que
corresponda las medidas adoptadas o, en su
caso, la atención que le hubieren brindado.
6.4 Registra las acciones solventadas en el
SEAC, a fin de conocer sobre las medidas
adoptadas por el área responsable.
6.5 Comunica al interesado las acciones de
solventación.
7.0 Atención Directa y
Gestión Ciudadana.
6.6 Al tratarse de reconocimiento, lleva a
cabo los trámites que se requieran para
hacerle llegar al Servidor Público
correspondiente dicho reconocimiento
7.1 Informa al solicitante el resultado de la
gestión, dentro del término de 10 días
hábiles.
Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
8.0 Queja o Denuncia. 8.1 Emite un acuerdo que puede ser en
alguno de los siguientes sentidos:
Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
Nombre
Puesto
o Cargo
LIC. JOSÉ MANUEL
MONTEAGUDO
GARCÍA
ADSCRITO AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
LIC. MARÍA DE LOS
ÁNGELES
HERNÁNDEZ
BELLO
ADSCRITA AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
DR. RAÚL PEÑUELAS
BALDENEBRO
JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. MARLENE GARCÍA
RAMOS
ADSCRITA AL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. PERLA LIZETH TORRES
LÓPEZ
TITULAR DEL ÁREA DE
RESPONSABILIDADES FIRMA EN
AUSENCIA DEL TITULAR DEL
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL, EN TÉRMINOS DEL
ARTÍCULO 88 SEGUNDO
PÁRRAFO DEL REGLAMENTO
INTERNO DE LA SECRETARÍA DE
LA FUNCIÓN PÚBLICA.
Firma
Fecha 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009