manual de procedimientos del órgano interno de control - Instituto ...

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
088
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL Rev. 0
9. Procedimiento de Atención Ciudadana Hoja:204 De: 227
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas Actividad Responsable
1.0 Captación de escritos 1.1 Recibe los escritos presentados por los
ciudadanos, el medio de capacitación puede
ser directa, buzones, telefónica, medios
electrónicos.
Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
2.0 Clasificación de los
escritos
2.1 Clasifica los escritos. Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
3.0 Investigación o
gestión. Atención Directa
y Gestión Ciudadana.
3.1 Asesora y Brinda al ciudadano con la
finalidad de atender una consulta,
proporcionar una asesoría o realizar una
gestión, de manera personal, telefónica o
medio electrónico.
3.2 Registra en el sistema (SEAC) dentro del
término de 2 día hábiles, el trámite de
atención no deberá exceder de 10 días
hábiles, incluyéndose la comunicación al
ciudadano.
4.0 Queja o Denuncia. 4.1 Realiza análisis General de la Queja o
Denuncia para conocer el asunto y plantear
líneas de investigación, debiendo registrarse
en el SEAC dentro del término de 2 días
hábiles posteriores a su recepción.
Titular del Área de
Responsabilidades y Quejas
y Abogado.
Nombre
Puesto
o Cargo
LIC. JOSÉ MANUEL
MONTEAGUDO
GARCÍA
ADSCRITO AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
LIC. MARÍA DE LOS
ÁNGELES
HERNÁNDEZ
BELLO
ADSCRITA AL
ÓRGANO INTERNO
DE CONTROL
DR. RAÚL PEÑUELAS
BALDENEBRO
JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. MARLENE GARCÍA
RAMOS
ADSCRITA AL
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIÓN
LIC. PERLA LIZETH TORRES
LÓPEZ
TITULAR DEL ÁREA DE
RESPONSABILIDADES FIRMA EN
AUSENCIA DEL TITULAR DEL
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL, EN TÉRMINOS DEL
ARTÍCULO 88 SEGUNDO
PÁRRAFO DEL REGLAMENTO
INTERNO DE LA SECRETARÍA DE
LA FUNCIÓN PÚBLICA.
Firma
Fecha 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009 08 MAYO 2009