Fortalecimiento de los procesos socio-organizativos que ... - Catie

acciones implementadas para generar excedentes económicos y beneficios tangibles para los asociados yasociadas.Procesos de comunicación interna y externaLos procesos de comunicación y difusión son aquellos a través de los cuales la organización interactúainternamente [entre los órganos directivos y operativos y con las personas asociadas]; y externamente [conproveedores, aliados comerciales, compradores, oferentes de servicios, organizaciones de apoyo,organizaciones reguladoras y certificadoras, entre otros].La comunicación efectiva [tanto interna como externa] juega un papel de alta importancia en lasorganizaciones para asegurar que la información que realmente necesita cada uno de los grupos de interés[tanto dentro de la organización, como con los aliados externos] llegue a ellos de manera oportuna; sobretodo, para apoyar e informar el proceso de toma de decisiones, la gestión y la implementación de lasacciones.Existen al menos cuatro tipos de comunicación organizacional:Comunicación formalEs aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en elorganigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente,ascendente u horizontal.Comunicación descendente: sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.Uno de los propósitos más comunes de estos mensajes es proporcionar las instrucciones suficientesy específicas de trabajo.Comunicación ascendente: es la que va de los asociados y asociadas hacia los directivos, o desde loscolaboradores hacia las instancias superiores (gerencia, Consejo de Administración). El principalbeneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual los órganos directivos y operativos recibenretroalimentación desde las bases de la organización, lo cual permite tener información sobre elclima organizacional en esos ámbitos, pero también información clave para el funcionamiento delnegocio.Comunicación horizontal: Es aquella que se desarrolla entre pares. La mayor parte de este tipo decomunicación tiene como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.Comunicación InformalLa comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de maneraespontánea entre sus miembros. Estos canales de comunicación informal no están planificados sino que sepresentan a partir de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y79