Fortalecimiento de los procesos socio-organizativos que ... - Catie

epresentan una parte importante de toda la comunicación que se da en las organizaciones. Este tipo decomunicación se caracteriza porque no está controlada por los órganos directivos ni operativos.En términos generales, la comunicación informal se da como consecuencia de la falta de efectividad de loscanales establecidos formalmente o por la falta de información acerca de un tema ávidamente esperado.Otras veces surge porque las personas manejan diferentes pedazos de información, tienen diferentesopiniones sobre temas estratégicos para la organización, o tienen un interés personal que deseancomunicar.Entre las ventajas de la comunicación informal se puede citar que ayuda a la cohesión del grupo y a generarprocesos de retroalimentación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. Este tipo de comunicaciónaporta incuestionables beneficios a las personas y es útil a la organización en la medida que refuerce lacohesión del grupo, genere y fortalezca la cultura de la organización o funcione como medio para aclararcomunicaciones formales ambiguas o deficientes.Sin embargo, este tipo de comunicación puede tener efectos negativos en la organización si no se manejaadecuadamente, ya que la principal forma de comunicación informal es el rumor. Esto puede traer consigouna baja en la productividad demorando los procesos, desmotivando a los involucrados o generandoconflictos internos de coordinación. Los rumores normalmente transportan contenidos que son de interéspara los que los reciben, pero pueden no ser precisos debido a los procesos de distorsión a que estánexpuestos y a la rapidez con que circulan (Lucas Martín, 1997).A continuación se detallan algunas buenas prácticas recomendadas para mejorar los procesos decomunicación interna y externa en una organización:Las personas que conforman los órganos directivos y operativos deben tener conciencia sobre laimportancia de mantener una comunicación permanente y fluida entre ellas, así como con laspersonas asociadas. Esto es esencial para el logro de las metas de la organización.La comunicación efectiva requiere que los contenidos que se comunican sean pertinentes, esto es,que respondan a demandas concretas de quienes reciben los mensajes; que los medios y canalesque se utilicen para difundir el mensaje sean adecuados para la persona que lo recibe, y que lainformación llegue de manera oportuna.En cuanto a los contenidos, es importante asegurarse de que la información que se difunde esprecisa, completa, clara y está escrita acorde al lenguaje y las competencias de quien la recibe, demanera que le sirva como insumo para la toma de decisiones.Los medios escritos no necesariamente garantizan que el mensaje llegue de manera efectiva a lapoblación objetivo, sobre todo en culturas donde no existe el hábito de la lectura o donde hay un80