pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
181<br />
Tuotannon ja myynnin kesken on ristiriita:<br />
myynti haluaisi myydä mahdollisimman halvalla<br />
ja tuotanto taas ei. Hallinto on välttämätön<br />
kustannus, ”paha”, joka pitää kuitenkin hoitaa.<br />
Yleistäen voitaneen (voidaan) sanoa, että alkava<br />
yrittäjä on ollut joko tuotannon tai myynnin<br />
asiantuntija. Hallinto on häiritsevä välttämätön<br />
kustannus, yhteiskunnan ja yrityksen organisaation<br />
hoitaja. Opetettiin myös, että yritystoiminnan<br />
edellytys on aina olemassa oleva tarve jostain<br />
tuotteesta tai palvelusta, sitä tarvetta yritys<br />
lähtee täyttämään. Henkilöstöhallinnosta yrittäjän<br />
on viisasta luopua mahdollisimman aikaisessa<br />
vaiheessa. Työntekijälainsäädäntö ym. asiat<br />
vaativat aikaa ja tietoa. Tämä aika tulee käyttää<br />
joko tuotannon tai markkinoinnin hyväksi.<br />
Aiemmin sanottiin, että yrittämisen edellytyksenä<br />
on tarve jollekin, jota yrittäjä ryhtyy<br />
täyttämään. Tämä tietysti pitää paikkansa edelleen,<br />
mutta amerikkalaiset ovat jo vuosikaudet<br />
sanoneet, että myyjän pitää luoda tarve omalle<br />
tuotteelleen – ihmiset eivät tiedä, mitä tarvitsevat<br />
– se pitää kertoa heille. Tämän päivän<br />
yleinen käsitys tuntuu olevan, että myyjää ei<br />
enää tarvita. Kaikki myynti tapahtuu verkossa ja<br />
myyjiä ei enää tarvita. Otsikon käsitys on kyllä<br />
klisee. Voi kysyä esimerkiksi, kuka ostaisi itselleen<br />
auton ensin sitä näkemättä tai koeajamatta?<br />
Suurilla verkkokaupoilla on kuitenkin myös<br />
omat myyntipisteensä, on fyysinen asiakaspalvelu,<br />
missä asiakas voi kosketella ja tunnustella<br />
tuotetta ja voi kysellä oikealta myyjältä tietoja<br />
tuotteen ominaisuuksista. Myös matkatoimistot<br />
ovat alkaneet asiakkaiden vaatimuksista jälleen<br />
korostaa henkilökohtaista asiakaspalvelua<br />
markkinoinnissaan, matkakohteiden valinnassa.<br />
Tyyt… tyyt…tyyt…, tämä on automaattivastaaja…<br />
Varmaan jokainen tuntee tämän<br />
iljettävyyden. Teleoperaattorit ovat saaneet paljon<br />
”bad will” –tyyppistä palautetta pitkistä jonoista<br />
asiakaspalveluun ja ”asiakasjonotuspalveluun”.<br />
Kaikki eivät osaa tai yksinkertaisesti<br />
halua asioida hengettömän verkkoasiakaspalvelun<br />
kanssa.<br />
HYVÄN MYYNTITYÖN JA ASIAKASPALVELUN ON ENNUSTETTU OLEVAN<br />
TULEVAISUUDESSA SUURIN TEKIJÄ SILLE, MENESTYYKÖ YRITYS VAI EI.<br />
Menestyvien yritysten ajatus tänä päivänä on,<br />
että hyviä asiakaspalvelijoita tarvitaan tulevaisuudessa<br />
entistä enemmän ja että hyvä myyntityö<br />
ja asiakaspalvelu on tulevaisuudessakin yksi<br />
tärkeimmistä päämenestystekijöistä. Aiempina<br />
vuosina katsottiin, että hyvä yritys vastasi asiakaspalvelun<br />
numeroon soittajalle viimeistään<br />
kolmannella soitolla. Vastaaja oli oikea ihminen<br />
eikä tuttu näyttelijän lukema ääniviesti. Myös<br />
puhelinvastaajasta monesti tuleva musiikkiohjelma<br />
on usein ainakin musiikkia harrastavalle<br />
ihmiselle kauhistus puhelimesta kuuluvan huonon<br />
toiston ja häiriöiden (hälyn) vuoksi. Allekirjoittaneen<br />
vakaa kanta on, että myyjä on<br />
aina palkkansa ansainnut. Useassa suuren luokan<br />
yrityksessä on vallalla käsitys: Mikäli haluat<br />
vahingoittaa kilpailevaa yritystä mahdollisimman<br />
paljon, niin palkkaa yrityksellesi sen paras<br />
myyntivoima. Onko vielä joku, joka väittää,<br />
että vanhan ajan myyjä on kuollut? Tosiasiassa<br />
nyt häntä vasta tarvitaankin, ja hän on ratkaiseva<br />
yrityksen menestymisessä. Kannattaa siis<br />
suunnitella ja hoitaa myyntityö ja asiakaspalvelu<br />
huolella ja pitää myyjistä huolta!<br />
Menestyksen avaimet<br />
Tee yritysideastasi tai itsestäsi brändi! Pk-yritys<br />
personoituu joka tapauksessa itse yrittäjään.<br />
Mikäli sinulla on businesidea, harkitse voitko<br />
tehdä itsestäsi tai yrityksestäsi brändin? Esitelmän<br />
pitäjän brändistä muodostui asia, joka<br />
huomioitiin. Yrityksen slogania ”Katso, kenelle<br />
annat avaimesi”, käytettiin jokaisessa mahdollisessa<br />
paikassa. Sillä viitattiin paikallisuuteen<br />
ja luotettavuuteen.<br />
Kun olet päättänyt aloittaa, teetä itsellesi<br />
heti tyylikäs käyntikortti ja ala markkinoida<br />
itseäsi jokaisessa mahdollisessa paikassa. Hyvä
Change language