pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
pdf-muodossa. - Tampereen ammattikorkeakoulu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
35<br />
Kuva 1. Projektin toteutuksen hallinta osana projektiliiketoiminnan hallintaa (TEKES 4/2002, s.9)<br />
Eri kulttuurien ja kansalaisuuksien eroavaisuudet<br />
Menestyäkseen kansainvälisessä liiketoiminnassa<br />
yritysten on tunnistettava kulttuuriset<br />
erot, osattava toimia erilaisissa kulttuureissa<br />
ja parhaimmillaan pystyttävä hyödyntämään<br />
kulttuurien erilaisuutta jatkuvien asiakassuhteiden<br />
luomiseksi ja ylläpitämiseksi. Haasteita tuo<br />
paitsi päivittäinen kanssakäyminen niin myös<br />
piilossa olevat erot eri kulttuurien ja kansalaisuuksien<br />
välillä.<br />
Kulttuurien kohdatessa näkyvät erot syntyvät<br />
lähinnä käyttäytymisen, käytäntöjen ja<br />
artefaktien (fyysiset rajapinnat, kuten miljöö)<br />
välillä. Piilossa olevat ominaisuudet kuten arvot,<br />
uskomukset, normit ja perusolettamukset<br />
vaikuttavat kuitenkin myös ihmisten käytökseen.<br />
(TEKES 4/2002, s.11–12)<br />
Erityisesti piilossa olevien erojen vaikutus<br />
eri kulttuurien välisessä kanssakäymisessä on<br />
vaikea havaita, jos osapuolet eivät tiedosta ja<br />
tunne toisiensa kulttuurieroja. Tällöin monet<br />
tilanteet tulkitaan usein huomattavasti negatiivisemmaksi<br />
kuin itse tilanne on.<br />
Yhteydenpidon ja viestinnän merkitys<br />
kansainvälisissä projekteissa<br />
Yhteydenpidon merkitys kasvaa kansainvälisessä<br />
projektiliiketoiminnassa verrattuna kansallisesti<br />
tapahtuvaan liiketoimintaan. Koska etäisyydet<br />
ovat usein pitkiä ja varsinaiset tapaamiset<br />
vähissä, ovat sähköposti ja puhelinkeskustelut<br />
viestinnän pääosassa. Tällöin osapuolten nonverbaaliset<br />
viestit eivät välity vastaanottajalle,<br />
joten verbaliikan käytössä tulee olla tarkkana.<br />
Jatkuva asiakassuhteen hoito projektiliiketoiminnassa<br />
vaatii asiakasystävälliset rajapinnat<br />
yritysten välillä, syvällisen ymmärryksen<br />
yhteistyön tarkoituksesta ja luonteesta<br />
sekä jatkuvan vuoropuhelun asiakkaan kanssa.<br />
Apuna toimivan asiakassuhteen hoitoon ovat<br />
selkeä roolien ja vastuiden jako projektiorganisaatiossa,<br />
tiedon keräämisen ja käsittelyn<br />
järjestelmällinen organisointi sekä tehokas<br />
kommunikaatio käyttäen useita eri kanavia<br />
asiakasyrityksen ja projektiyrityksen sisällä.<br />
(TEKES 4/2002, s.9)
Change language