investissements - Paper Audit & Conseil

a p e r ç u d e s activités 6
Document de référence 2008
Nexity-Logement assure un suivi personnalisé de ses clients, notamment par le biais de comptes clients
accessibles sur Internet. En 2008, 4.456 comptes clients ont ainsi été créés et 21.000 visiteurs uniques
se sont connectés sur leur compte (incluant les comptes créés les années précédentes).
Foncier Conseil édite une collection de guides pratiques sur les thèmes de son activité d’aménageur et
de sa politique environnementale. Ces guides sont à destination des clients, élus, ou partenaires. En complément,
un film a été réalisé pour illustrer l’impact de la politique environnementale sur les quartiers d’habitation
conçus par la filiale.
Des plaquettes de sensibilisation à destination des clients, partenaires et élus ont été éditées sur les thèmes
d’économies d’énergie et des conseils pour leur projet de construction.
Dans le pôle Distribution, les agences de Century 21 offrent à leurs clients des guides et dossiers spéciaux
« bien vendre », « bien acheter », « bien gérer » qui comprennent tous un dossier spécial « économies d’énergie ».
Guy Hoquet l’Immobilier a concrétisé un partenariat exclusif avec le site Internet « www.ma-residence.fr »,
qui a pour but de créer du lien entre les résidents d’un même lieu. Ce site de mise en communauté propose
également des services simplifiés tels que la relation directe avec le syndic, le bailleur, les commerçants
du quartier ou la mairie.
Nexity-Solutions développe des services accompagnant les particuliers dans leur parcours immobilier,
par le biais de son offre de services : Solutions Clés Nexity. La première brique, Solutions Crédit, mise
en place début 2007, a permis d’accompagner en 2007 près de 1.300 clients du Groupe dans le financement
de leur acquisition et, en 2008, 2.946 clients. Et plus largement, les Guides Solutions Clés Nexity sont
diffusés aux clients particuliers du Groupe, à la signature d’un compromis, d’un mandat exclusif ou d’un bail :
44.204 Guides de l’édition de juillet 2008 ont été ainsi offerts en 2008. Cette première édition contient plus
de 200 pages de conseils, 120 offres de partenaires classées par niveau de prix et de service et jusqu’à
4.500 euros de réductions différées.
Le pôle Services de Nexity a dressé la cartographie de la classification des immeubles disposant d’un diagnostic
de performance énergétique (DPE) et proposé pour les immeubles classés E, F et G un plan de progrès en vue
de faire progresser leur notation.
Sensibilisation des collaborateurs
Nexity sensibilise de manière continue ses collaborateurs à la préservation de l’environnement et à sa politique
de développement durable. Des formations spécifiques sont délivrées si les circonstances le requièrent.
Les responsables et inspecteurs techniques du pôle Logement suivent des formations spécifiques en matière
de construction durable.
Pour l’aménagement, Nexity-Foncier Conseil a organisé plusieurs types de formations : en 2008 sur les thématiques
« sol », « ISO » et « la certification HQE », et pour 2009, il est prévu des formations sur les thématiques « sol »
et « ISO ». En outre, un « cercle environnement » a été mis en place pour faire évoluer le système de management
et réaliser une veille technologique. Il se réunit une fois par trimestre. Un « challenge de l’innovation
environnementale » a été lancé en 2007 pour encourager les équipes à aller plus loin dans leur démarche. Les
récompenses attribuées en 2008 ont primé trois projets, portant sur la production d’électricité par éoliennes
et panneaux photovoltaïques pour compenser la consommation d’électricité de l’éclairage public, l’architecture
bioclimatique et la réflexion sur les plans masse, et enfin la mise en place d’une communication commerciale
accompagnée d’une récompense aux acquéreurs qui construisent « bioclimatique ». Une « brève ISO », journal
interne sur des nouveautés technologiques, des outils de l’environnement et un courrier des lecteurs, est
publiée chaque mois. Des fiches techniques ont été rédigées à destination des collaborateurs de la filiale.
Un plan d’actions opérationnelles pour 2009 a également été réalisé qui porte sur les thèmes : sol, eaux
pluviales, paysage, circulation, énergie et biodiversité.
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