Gestion des actifs immatériels dans les industries culturelles ... - Dgcis
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PIPAME<br />
AKOYA Consulting<br />
3.1.8. Relation client<br />
Un élément fondamental <strong>des</strong> <strong>industries</strong> culturel<strong>les</strong> et créatives est l’intégration <strong>des</strong> attentes de leurs<br />
clients, depuis <strong>les</strong> phases de conception jusqu’à la réalisation. Cette écoute, probablement héritée<br />
<strong>des</strong> valeurs issues de l’artisanat, se traduit par une importance élevée de la relation client.<br />
Réf. Intitulé Criticité<br />
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CLI-TR-02 Relation client<br />
AR !<br />
Description!<br />
# Prégnance de la fidélité <strong>des</strong> clients qui peut se traduire par <strong>des</strong><br />
DT !<br />
recommandations ou <strong>des</strong> reconductions<br />
JV !<br />
# Par l’aide à la formulation du besoin, le créatif gagne la confiance et se<br />
rend indispensable auprès de ses clients<br />
Qualification<br />
# L’accompagnement du client sur <strong>les</strong> tâches amont de<br />
programmation permet de changer la perception de valeur par le<br />
client particulier<br />
Entretiens<br />
# L’accompagnement du client est perçu comme le deuxième axe<br />
prioritaire <strong>dans</strong> la filière textile<br />
R3iLab<br />
# L’animation de communautés de joueurs est un facteur clé de<br />
succès <strong>dans</strong> <strong>les</strong> entreprises en B2C<br />
# La fidélité <strong>des</strong> éditeurs envers <strong>les</strong> studios est un enjeu important<br />
en B2B<br />
Entretiens<br />
Entretiens<br />
Indicateurs (blanc : donnée non mesurée, gris clair : donnée non consolidée, gris foncé : donnée existante)<br />
Organisations<br />
Évaluation qualitative de la relation client<br />
professionnel<strong>les</strong><br />
Étude « <strong>Gestion</strong> <strong>des</strong> Actifs Immatériels, Croissance et Compétitivité <strong>dans</strong> <strong>les</strong> Industries Culturel<strong>les</strong> et Créatives »<br />
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