Télécharger - Délégation interministérielle à la ville

leurs horaires d’ouverture. Par ailleurs, les relations avec l’administration sont parfois perçuescomme complexes : la mauvaise maîtrise de la langue française par certains habitants créeune barrière, la peur ou le manque de confiance dans les institutions est aussi évoqué. Pourfaire face à ces problèmes, les relais avec les institutions, tels que les acteurs associatifs ou lesmédiateurs, sont valorisés.Plusieurs contributeurs déplorent également la disparition de la police de proximité. De cefait, le contact entre les policiers et les habitants se fait plus distant, les agents patrouillentessentiellement à bord de leurs véhicules, les rencontres à pied se font plus rares, etc. Certainsestiment que les horaires d’ouverture des postes de police et leur accessibilité pour les personneshandicapées pourraient être améliorés.Pour pallier ces carences, des propositions sont faites : l’élargissement des horaires d’ouverturedes administrations, la réduction des délais d’attente, l’amélioration de la signalétique, unemeilleure formation des agents d’accueil, etc. Un contributeur suggère que des représentantsdes principaux services publics soient conviés aux conseils de quartier pour échanger sur lesaméliorations possibles de leurs interventions auprès des habitants.« La présence d’agents, d’acteurs locaux, face à une population en souffrance est bien souvent le seulrempart à une marginalisation extrême ».« Malgré des réunions de quartier, la confiance n’est plus au rendez-vous avec les institutions tellesque la mairie, les administrations. Une parole «en bois» et de l’autre côté une parole non entenduefont que le dialogue est vain. Les préoccupations quotidiennes des habitants très réalistes face auxpréoccupations plus globales voire «complexes» créent un dialogue de sourd ».« Globalement les relations sont bonnes mais elles ne concernent qu’une minorité d’habitants quirestent en lien avec les institutions. »« Les relations entre les habitants et les administrations sont très mauvaises. Le personnel n’est pastrès accueillant, ils ont tendance à nous prendre pour des personnes sans cerveau, pour améliorertout ça, j’aimerais qu’on change le personnel et mette des gens issus des quartiers ».« Les relations me semblent bonnes, néanmoins et en terme d’amélioration, une rencontre ponctuellesimple entre les responsables des administrations du quartier me paraîtrait une bonne chose pourcréer du lien et une information. »« Dans l’ensemble, elles sont très bonnes. Le travail de proximité (lien social et parentalité) estindispensable et crucial. La mission des centres sociaux à ce niveau est essentielle : la participationdes habitants au projet de ce type de structure permet de créer un réel lien social, fortement enracinédans la réalité du territoire. »4 - S’il y a eu une opération de rénovation urbaine dans votrequartier, qu’est-ce qui a contribué le plus à l’améliorationdes conditions de vie des gens qui y vivent et de ceux quiy travaillent ? Y-a-t-il des aspects qui ont posé problème ?Il ressort des cahiers d’acteurs que là où il y a eu des projets de rénovation urbaine, les conditions devie se sont clairement améliorées. La qualité du nouveau bâti est citée régulièrement, notammentla bonne isolation des habitations construites ou réhabilitées. Le cadre de vie apparaît plusagréable, le quartier plus aéré. Les progrès de la rénovation urbaine sont unanimement saluéspar les contributeurs, qu’il s’agisse des habitants ou des associations. Les grands immeubles ontlaissé la place à des bâtiments jugés « à taille humaine », avec peu d’étages. Les couleurs ont faitleur apparition sur les façades. La voirie (trottoirs adaptés aux familles), les espaces verts, ont faitl’objet d’attentions remarquées. Les espaces publics sont plus propres, des zones piétonnes ontété créées, des petits commerçants se sont installés. Au final, l’image du quartier est nettementrevalorisée.Synthèse des cahiers d’acteurs « Habitants et associations » • 10 janvier 2013 7