FA1 Andrea - enaip

Quanti vengono in ufficio da te?
Beh, dipende, noi abbiamo tre giorni che è
aperto l´ufficio al pubblico, in media
venticinque persone, trenta piu´ o meno, ad
orario continuato si può dire. Poi ci sono
delle giornate chiuse al pubblico, e lì ci
scappa sempre comunque qualcuno.
E lì tu fai un lavoro di primo
smistamento, se vogliamo, però hai già
detto quali sono le Anliegen, le richieste
con le quali loro vengono. Come riesci ad
organizzare il follow-up in questo primo
approccio? Cioè, uno dice “io ho bisogno
di soldi”, tu dici “va benissimo”, vai,
prendi e se ne va, e questo è contento,
magari torna domani o dopodomani.
Magari qualcuno ha bisogno di una cosa
piu´ specifica, che ... allora magari uno
viene e tu dovresti dargli un aiuto che
non ti richiede una mezz´oretta, però ti
richiederà tranta ore, tu come fai?
Sì, lì dipende appunto; di solito tanti vengono
per farsi leggere delle lettere perché il tedesco
non lo sanno ...
IREF • Intervista RA2
Sandra • NK 23/10/03 • NK 23/10/03 • Pagina 285
OK ...
Allora gli spieghi quello che c´è scritto, e in
base a quello che c´è scritto nella lettere e a
quello che loro vorrebbero rispondere, scrivo
delle risposte a questi uffici tedeschi.
Naturalmente abbiamo anche la
collaborazione con altri uffici. Per esempio
Sozialamt, Berufsamt, Caritas. Per esempio
viene qua qualcuno che ha bisogno di parlare
con uno psicologo, allora cerco tra gli
pasciologi chi potrebbe essere in gardo di
dargli una mano. Noi non siamo qua per fare
noi tutti i lavori possibili e immaginabili, ma
per vedere dove questa persona deve essere
collocata per essere aiutata nel suo specifico
problema. Quindi sì, per quel lavoro lì, di
smistamento. Se poi uno ha tantissimi
problemi, proprio tanti, che non richiedono
trenta ore, ma diciamo tutta la vita, allora lì di
solito lo faccio venire quando è chiuso al
pubblico, per potermi dedicare di piú, perché
se no devono aspettare, allora.
Avete anche delle persone che conoscono
troppo poco italiano, che hanno bisogno
di leitch Gespräche, oppure, non so di
conforto spirituale piu´continuo ... ?
Sì, e lì abbiamo tre sacerdoti di una certa
nomea. Ce li ho direttamente in casa, per cui
non occorre dare altri indizi: diico parla con
quello, parla con quest´altro ... Sì, sì, ci sono.
Anche per loro è un´attività importante o
meno importante?
Anche per loro è un´attività importante, sì.