RÃ¥dmannens forslag til handlingsprogram - Asker kommune

Rådmannens forslag til handlingsprogram 2014–2017 – Asker kommune7 Fokusområde Brukere7.1 Mål for fokusområdetGJENNOMGÅENDE MÅLEKART - FOKUSOMRÅDE BRUKEREFokusmålGode tjenester med fokus på kvalitet,tilgjengelighet og brukermedvirkning.SentraleutfordringerMåleindikatorerØnsketresultatLavesteaksepterteresultatIkke godkjentresultatResultat 2011 Resultat 2012B.1. God kvalitet . B.1.1. Brukertilfredshet med tjenestetilbudet. 4,5 - 6 4 - 4,4 0 - 3,9 4,78 4,84B.2. Tilgjengeligetjenester.B.3. God brukermedvirkning.B.2.1. Service og tilgjengelighet.Meget bra(81-100poeng)Bra(61-80 poeng)Dårlig(1-60 poeng)84 poeng 84 poengB.2.2. Opplevd god service. 4,5 - 6 4 - 4,4 0 - 3,9 4,73 4,73B.3.1. Opplevd god brukermedvirkning. 4,5 - 6 4 - 4,4 0 - 3,9 4,22 4,60Rådmannen har vurdert resultatene for fokusområdet i 2011 og 2012, jf. årsrapporten for 2012.På denne bakgrunn har rådmannen identifisert følgende mulige områder med risiko formanglende måloppnåelse:• Brukermedvirkning (tjenesteområde Eiendom)Disse områdene vil som en del av den ordinære virksomhetsstyringen bli nærmere vurdert og fulgt oppgjennom ROS-analyser på virksomhetsnivå.7.2 StatusBrukertilfredshet og brukermedvirkning53