RÃ¥dmannens forslag til handlingsprogram - Asker kommune

Rådmannens forslag til handlingsprogram 2014–2017 – Asker kommuneRådmannen vil følge utviklingen i arbeidet med nasjonale kvalitetsindikatorer og legger til grunn atslike indikatorer utgjør et viktig verktøy i videreutviklingen av kommunens tjenestetilbud. Systematiskbenchmarking med andre kommuner og deltakelse i KS-nettverk er sentralt i dette arbeidet.Tilgjengelige tjenesterAsker kommune legger stor vekt på at brukere og innbyggere på en enkel måte kan komme ikontakt med kommunen og få raske svar på spørsmål og andre henvendelser. Asker kommuneskommunikasjons strategi for perioden 2012–2015 slår fast at elektronisk kommunikasjon skal være denprimære informasjonskanalen mellom innbyggerne og kommunen. Dette omfatter internettsider, sosialemedier, mobile løsninger og e-post.Kommunens nettsider er hovedkanalen for informasjon om kommunens tjenestetilbud, ansvarsområderog politiske saker, noe som bekreftes gjennom stadig økende besøk på nettsidene. Gjennom gode nettsidersikres innbyggerne mulighet for selvbetjening og døgnåpen forvaltning. Det ble i 2013 lansert nyeog forbedrede nettsider for Asker kommune.Servicetorget yter tjenester til innbyggere og brukere i tillegg til informasjonen som finnes på kommunensnettsider, eller som har spørsmål som ikke lar seg besvare elektronisk.God brukermedvirkningBegrepet «medvirkning» benyttes i kommunal sammenheng både relatert til innbyggere (innbyggermedvirkning)og brukere av kommunale tjenester (brukermedvirkning). Innbyggermedvirkning erbeskrevet under fokusområde Medvirkning, mens brukermedvirkning er nærmere beskrevet nedenfor.God brukermedvirkning er en forutsetning for å produsere effektive tjenester til brukerne. Brukerdialogblir benyttet som en samlebetegnelse på dialog mellom innbyggere og brukere på den ene siden, og defolkevalgte og administrasjonen på den andre siden.Brukerrådsordningen, dialogmøter, brukerundersøkelser og innbyggerundersøkelser inngår som sentraleelementer i brukerdialogen i Asker kommune, og skal bidra til å sikre god medvirkning fra brukerne.BrukerrådsordningenVed hver virksomhet i kommunen er det etablert brukerråd. Brukerrådene er rådgivende organer forvirksomhetslederne, og gir brukerne mulighet til å påvirke innholdet i og kvaliteten på de tjenestene demotta. Brukerrådsordningen bidrar dermed til å fremme dialog mellom kommunens tjenesteutøvereog brukerne.Brukerrådene skal tas med på råd i arbeidet med virksomhetsplaner for de enkelte virksomhetene,utvikling av tjenestetilbudet, samt oppfølging av bruker- og innbyggerundersøkelser.DialogmøterDialogmøter er møter mellom komiteene/andre politiske utvalg og de brukerrådene som relateres tildisse utvalgene. Hensikten å skape en arena mellom de folkevalgte og brukerrådene knyttet til videreutviklingav tjenestene. Dialogmøter gjennomføres i løpet av mars hvert år.Brukerundersøkelser og innbyggerundersøkelserGjennomføring av brukerundersøkelser inngår som et viktig element i Balansert målstyring, og flere avmåleindikatorene er basert på data fra brukerundersøkelsene. Brukerundersøkelser gjennomføres årlig ialle virksomheter, også virksomheter som kun har interne brukere.55