RÃ¥dmannens forslag til handlingsprogram - Asker kommune

Rådmannens forslag til handlingsprogram 2014–2017 – Asker kommuneGrafen viser resultatene fra brukerundersøkelsene i 2012. Det ble gjennomført brukerundersøkelserinnen tilnærmet alle virksomheter, samt elevundersøkelser i grunnskolen. Resultatene fra brukerundersøkelseneviser at brukerne i Asker i hovedsak er svært godt fornøyd med kommunens tjenestetilbud.Resultatene viser en fremgang fra 2011 innenfor de fleste tjenesteområdene.Detaljer for de enkelte brukerundersøkelsene fremgår av egen rapporten som ble behandlet avkommune styret i mars 2013 (sak 19/13).TilgjengelighetTilgjengelighet Asker Asker Asker2010 2011 2012Antall besøk på Servicetorget 47 150 46 150 14 500Antall besøk på kommunens internettsider 999 013 1 187 120 1 273 397Antall sidevisninger på kommunens internettsider 3 113 629 4 136 721 3 785 236Antall besøk på kommunens internettsider ift innbyggertall 15,1 21,5 22,6Antall besøk på mobiltjenesten 545 79 993 232 019Antall sidevisninger på mobiltjenesten 1 058 231 616 561 933Antall besøk på mobiltjenesten ift innbyggertall 0,01 1,40 9,90Antall venner på Facebook 860 1 118Antall followers på Twitter 450 800Tabellen viser at innbyggere og brukere i stadig større grad benytter seg av digitale medier i dialog medkommunen. Antallet besøk og sidevisninger på kommunens internettsider øker. Det samme gjelderantallet besøk og sidevisninger på mobiltjenesten. Samtidig er det en nedgang i antallet besøk påServicetorget. Forhold knyttet til datainnhentingen gjør imidlertid at det er knyttet usikkerhet til denfaktiske reduksjonen i antall besøk på Servicetorget.7.3 Sentrale utfordringerMed bakgrunn i måloppnåelsen i 2011 og 2012, analyse av nøkkeltallene og politiske føringer er detdefinert følgende sentrale utfordringer for fokusområde Brukere:• God kvalitet på tjenestetilbudet• Tilgjengelige tjenester• God brukermedvirkningGod kvalitet på tjenestetilbudetDet er en målsetning å levere gode tjenester med riktig kvalitet til brukere og innbyggere.Gjennom mål- og resultatstyring arbeides det systematisk med å sikre riktige og effektive tjenester.Dette innebærer at det settes mål og at resultatene følges opp for kontinuerlig å forbedre og videreutvikletjenestene.Resultatene fra brukerundersøkelsene viser at brukerne i Asker i hovedsak er godt fornøyd med kommunenstjenestetilbud. I mange tilfeller kan det imidlertid være en utfordring å fremskaffe gode objektivestyringsdata om kvaliteten i kommunens tjenester.Sentrale myndigheter har de senere årene hatt økt fokus på å utvikle bedre nasjonale kvalitetsindikatorer.KOSTRA rapporterer kvalitetsindikatorer for flere kommunale tjenester, mensUtdanningsdirektoratet rapporterer en rekke kvalitetsindikatorer knyttet til grunnskoleopplæringen.I tillegg har Helsedirektoratet lansert enkelte kvalitetsindikatorer knyttet til helse og omsorg.54