Prevenção ao uso indevido de drogas - Grupo Apoio Fraterno ...

Mediação de conflitos
Vamos a uma nova hipótese: Os condomínios do Sol e da Lua estão
em conflito. Ambos são vizinhos e disputam a área na divisa de seus
terrenos, aproximadamente, 500 metros quadrados. Os filhos de seus
moradores não têm local seguro para brincar, pois na rua passam muitos
carros. Esse conflito poderia tomar dimensões catastróficas, como:
os moradores ofenderem-se uns aos outros, machucarem-se, processarem
as construtoras, mas, numa iniciativa de ganhos mútuos, os síndicos
optam pela mediação. E, ponderando o convívio comum no bairro,
os prós e contras, os condomínios aprovam o uso comum da área para
a edificação de um parquinho, onde as crianças dos dois prédios terão
lazer e segurança, além da contratação conjunta de professores de ginástica
para os moradores, com vistas à sua integração. A mediação
não para por aí. Ela segue para trabalhar a comunicação e o relacionamento
entre os moradores de ambos os condomínios, pois a disputa
pela área gerou desgastes entre todos, além de possíveis inimizades.
Como visto acima, não foi pondo um ponto final à disputa pela área
que o conflito se administrou.
Para que um conflito seja administrado, é necessário que haja a modificação
da maneira como se dá a comunicação entre os envolvidos
e a transformação do funcionamento da relação entre eles. Assim,
técnicas de comunicação e de escuta ativa são imprescindíveis na
mediação.
“Trabalhar o conflito é ambição maior que resolver disputas.
A disputa é apenas uma projeção exterior do conflito.
A administração do conflito vai além da mera composição
de seu lado aparente” Freitas Jr., Antonio R. e Zapparolli,
Célia R.
Para melhor esclarecermos o conceito acima apresentado, em especial,
acerca das disputas, conflitos, interesses e posições, faremos a imagem
de um Iceberg no mar.
Como é difícil ver um iceberg no Brasil, ou explicá-lo a quem nunca o
viu, podemos adaptar para uma pedra de gelo colorida, num copo
d’água (pois o iceberg nada mais é que uma imensa pedra de gelo na
água do mar). Grande parte do bloco de gelo ficará submersa, somente
aparecendo sobre a água uma parte dele. Qual seria a relação do gelo
com a mediação? Na imagem, denominaremos de “disputa” a porção
aparente sobre a água, e de “conflito” todo o iceberg (ou gelo).
390