Prevenção ao uso indevido de drogas - Grupo Apoio Fraterno ...

Mediação de conflitos
dária da violência, redução da reincidência e a liberação do Judiciário
para situações em que sua presença é insubstituível.
A comunicação na administração pacífica de
conflitos
A comunicação não implica somente fala. Mesmo não falando, estamos
nos comunicando.
Lembra-se da letra da música “ Paz que eu quero para mim”, do Rapa,
também cantada pela Maria Rita? Num trecho é cantado: “...paz sem
voz, não é paz é medo”.
Essa é uma reflexão muito importante. Não é porque há silêncio que
a situação é pacífica. Mas o silêncio pode, sim, também ocorrer numa
situação de paz. Entender o contexto faz toda a diferença. Nos meios
de resolução pacífica de conflitos (mediação, conciliação, negociação
etc), temos que entender os códigos culturais e relacionais, que não necessariamente
são verbalizados e, muitas vezes, passam subentendidos.
Portanto, as habilidades comunicativas para a administração de conflitos
abrangem mais do que a verbalização, os sinais e símbolos. E,
também, o ouvir muito e falar pouco; ser atento ao outro e a si mesmo,
com suas reações.
Enfim, proporcionar um agir comunicativo de maneira que se possibilite
a troca eficiente de informações, a identificação dos sentimentos e
problemas concretos e, o mais importante, gerar reflexão.
A seguir traremos algumas informações e técnicas sobre o agir comunicativo
nos meios de resolução pacífica de conflitos. São elas:
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• comunicar-se com intuito de ser compreendido e de compreender
• ouvir para compreender, fazendo-se uso da escuta ativa.
• olhar para a pessoa com quem se está falando.
• não interromper. Mas também não permitir que a fala de um
sobreponha ou tome espaço demasiado.
• dar indicações ao outro sobre seu interesse na conversa através
de dicas corporais.