Prevenção ao uso indevido de drogas - Grupo Apoio Fraterno ...

• remodelar as falas que tenham grande intensidade emocional,
buscando termos positivos e com menor potencial explosivo.
• exemplo: “ Meu filho é um vagabundo, não estuda. “Pelo
que eu entendi, então, o seu filho tem dificuldades nos estudos?”
• buscar repetir o que está sendo dito com as próprias palavras
para sinalizar que está compreendendo.
• encorajar a fala.
• exemplo: “é muito importante entender o que você sente (ou
pensa) sobre essa colocação”.
• fazer perguntas buscando clarear o assunto e ter maiores informações
As questões devem ser respeitosas, para entender como funciona o relacionamento
e proporcionar reflexão, sem curiosidade, possibilitando que os envolvidos
em uma situação de conflito, recriem uma história em que possam
viver, ocupando-se com o que querem e não com o que não querem. Deve-se
distanciar as partes dos lamentos, fazendo questões que deem lugar às afirmações,
realizando perguntas para que elas responsabilizem-se pelas respostas.
Sempre perguntar o que cada um quer, com vistas ao presente e ao
futuro e, não ao passado. Tribunais fixam-se na prova de fatos passados, a
Mediação em recriar possibilidades ao presente e ao futuro.
• Buscar a equidade, não acusando, julgando, nem tampouco
criticando, ou permitindo que as partes assim o façam.
• Manter o respeito nas pautas de comunicação.
• Validar os sentimentos do outro. “eu sinto como é difícil esse
momento.”
• Indicar às partes que falem por si.
Exemplo: “Ele não quer um acordo” “ Deixemos um
pouco as pretensões dele. O que você quer ?”
• Incentivar o uso do “eu” e evitem o “você”.
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UNIDADE 21