iii congresso brasileiro de iniciação científica anais 2011 - Unisanta
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Aperfeiçoamento do atendimento ao cliente utilizando a<br />
tecnologia zigbee<br />
Alessandro Gomes Garcia, Fabricio Antonio Moreira, Luiz Caetano dos<br />
Santos Jr, Wellington Dias <strong>de</strong> Oliveira<br />
Faculda<strong>de</strong> <strong>de</strong> Ciência e Tecnologia, Universida<strong>de</strong> Santa Cecília<br />
Introdução: Este trabalho surgiu da i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> minimizar os transtornos causador pela<br />
<strong>de</strong>mora no atendimento dos clientes, que muitas vezes ficam aborrecidos. Para resolver este<br />
problema projetamos um teclado numérico sem fio em que o próprio cliente digita o seu<br />
pedido, ou seja, quando o garçom se dirigir a mesa do cliente será para entregar o pedido.<br />
Objetivos: Desenvolver um teclado numérico com display conectado a um transmissor <strong>de</strong><br />
radio frequência para enviar o numero do item do pedido das mesas dos clientes para um<br />
receptor <strong>de</strong> radio frequência que estará conectado a um computador, este possuirá um<br />
software <strong>de</strong> pedidos, estoque e movimento contábil. Metodologia: A unida<strong>de</strong> remota que<br />
enviara os pedidos das mesas será um teclado numérico com 12 teclas, os sinais emitidos<br />
pelo teclado entram em um microcontrolador que tem a função <strong>de</strong> enviar os caracteres para<br />
o display <strong>de</strong> LCD, assim que o cliente ver o seu pedido no display apertara a tecla “ enter”<br />
para confirmar o seu pedido, neste momento o microcontrolador enviara pela porta serial o<br />
pedido que será recebido pelo transmissor Xbee/pro. Este transmissor utiliza a tecnologia<br />
zigbee para transferência <strong>de</strong> dados sem fio. No computador da central <strong>de</strong> pedidos estará<br />
conectado via USB um receptor Xbee/pro, este receptor recebera dados enviados <strong>de</strong> todas as<br />
mesas. O software <strong>de</strong> controle apresenta na tela <strong>de</strong> forma hierarquizada o pedido do cliente<br />
e o numero <strong>de</strong> sua mesa. Desenvolvimento: O software <strong>de</strong> pedidos foi <strong>de</strong>senvolvido com o<br />
Microsoft visual C++ 2008 Studio Express Edition. Para configurar o Xbee/pro usamos o<br />
software X-CTU, para configurar o microcontrolador usamos o software icoprog. Resultados<br />
preliminares: Após o <strong>de</strong>senvolvimento do software <strong>de</strong> pedidos testamos a comunicação<br />
entre o receptor Xbee/pro e o software após vários ajustes na programação conseguiu<br />
estabelecer a comunicação. Com a comunicação estabelecida enviamos alguns dados pelo<br />
Xbee/pro para verificar se os dados iriam aparecer <strong>de</strong> forma correta no software.Atualmente<br />
estamos montando a unida<strong>de</strong> remota, estamos analisando a melhor forma <strong>de</strong> interligar o<br />
microcontrolador com o teclado , display e o Xbee/pro.<br />
Fontes consultadas<br />
DIGI. Digi Internacional, empresa integrante da ZigBee Alliance <strong>de</strong>senvolvedora do padrão ZigBee.<br />
Disponivel em: www.digi.com/products<br />
NATALE(1998,312P.). NATALE, Ferdinando. Automação Industrial. 3 ed. Editora Érica. São Paulo,<br />
1988.312p<br />
PRODUCT-MANUAL_XBEE(2007,71P).Manual do Produto XBEE fornecido em cd pelo<br />
fabricante.2007, 71p<br />
ROGERCOM- Fornecedor <strong>de</strong> tecnologia e informações sobre tecnologia. Disponivel em<br />
www.rogercom.com<br />
III Congresso Brasileiro <strong>de</strong> Iniciação Científica, 18 a 19 nov <strong>2011</strong> Página 53
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