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116 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
o advento da Teoria das Relações Humanas trouxe
uma nova linguagem que passou a dominar o repertório
administrativo: fala-se agora em motivação,
liderança, comunicação, organização informal, dinâmica
de grupo etc. Os conceitos clássicos de autoridade,
hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização,
princípios gerais de Administração
etc. passam a ser contestados ou deixados de
lado. Subitamente, explora-se o reverso da medalha.
O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo
e ao sociólogo. O método e a máquina perdem
a primazia em favor da dinâmica de grupo. A felicidade
humana passa a ser vista sob um ângulo diferente,
pois o homo economicus cede o lugar para o
homem social. Essa revolução na Administração
ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial,
ressaltando o caráter democrático da Administração.
A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída
pela ênfase nas pessoas.
Com a Teoria das Relações Humanas, surge
uma nova concepção sobre a natureza do homem:
o homem social, que se baseia nos seguintes aspectos:
1. Os trabalhadores são criaturas sociais complexas,
dotados de sentimentos, desejos e temores.
O comportamento no trabalho - como
o comportamento em qualquer lugar - é
uma conseqüência de muitos fatores motivacionais.
2. As pessoas são motivadas por necessidades
humanas e alcançam suas satisfações por meio
dos grupos sociais com que interagem. Dificuldades
em participar e em se relacionar com
o grupo provocam elevação da rotatividade
de pessoal (turnover), abaixamento do moral,
fadiga psicológica, redução dos níveis de desempenho
etc.
3. O comportamento dos grupos sociais é influenciado
pelo estilo de supervisão e liderança.
O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade
para influenciar seus subordinados, obtendo
lealdade, padrões elevados de desempenho
e alto compromisso com os objetivos da
organização.
4. As normas sociais do grupo funcionam como
mecanismos reguladores do comportamento
dos membros. Os níveis de produção são controlados
informalmente pelas normas do grupo.
Esse controle social adota tanto sanções
positivas (estímulos, aceitação social etc.) como
negativas (gozações, esfriamento por parte
do grupo, sanções simbólicas etc.).
A Influência da Motivaçãô Humana
A motivação procura explícar por que as pessoas se
comportam. A Administração Científica baseava-se
na concepção do homo economicus, segundo a qual
o comportamento do homem é motivado exclusivamente
pela busca do dinheiro e pelas recompensas
salariais e materiais do trabalho. Toda a Abordagem
Clássica da Administração se alicerçava nessa estreita
teoria da motivação. 1
A Experiência de Hawthorne teve o mérito de
demonstrar que a recompensa salarial - mesmo
quando efetuada em bases justas ou generosas - não
é o único fator decisivo na satisfação do trabalhador
dentro da situação de trabalho. 2 Elton Mayo e equipe
propuseram uma nova teoria da motivação antagônica
à do homo economicus: o ser humano é motivado,
não por estímulos salariais e econômicos,
mas por recompensas sociais e simbólicas.
~ DICAS
O/paradoxo do trabalhador americano
A partir dessa época, as empresas americanasto·
maram consciência de um terrível paradoxo: "o trabalhador
americano vem sendo valorizado, quer penível
de educação, quer por seu salário;
tempo, vão se degradando as suas IUlIGO>FlK
pela intensificação da automação e por uma
zação detalhada e precisa. As conseqüências
duplas: no plano individual, o desestímulo à IJ'\"'UUIIvidade
devido à crise de motivações e o sul:>ennptecapital
humano; no plano político, o mal-é$ltSI'
talvez a revolta de amanhã". 3 A I Arma tt~íj;(
R~fªçlões nUfllélnas deu forte ênfase à IrnlluerlCI~
comportamento