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178 Introdução a Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
cepcional para que a correção se concentre
unicamente nas exceções ou desvios. Para tanto,
o desempenho deve ser comparado com o
padrão para verificar eventuais desvios ou variações.
A comparação do desempenho com o
padrão estabelecido geralmente é feita por
meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens,
medidas estatísticas etc. Esses meios de
apresentação supõem técnicas à disposição do
controle para que esse tenha maior informação
sobre aquilo que deve ser controlado.
~ DICAS
Amelhoria contínua
A comparação da atuação com o que foi planejado
não busca apenas localizar as variações, erros ou
desvios, mas também permitir a predição de outros
resultados futuros e localizar dificuldades para criar
condições para que as operações futuras possam
alcançar melhores resultados.
4. Ação corretiva. O objetivo do controle é manter
as operações dentro dos padrões estabelecidos
para que os objetivos sejam alcançados
da melhor maneira. Assim, as variações, erros
ou desvios devem ser corrigidos para que as
operações sejam normalizadas. A ação corretiva
visa fazer com que aquilo que é feito seja feito
exatamente de acordo com o que se pretendia
fazer.
a. Abrangência do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo,
o controle serve de fechamento. Da mesma
forma como ocorre com o planejamento, a abrangência
do controle também pode ser feita no nível
global, no nível departamental e no nível operacional,
respectivamente dentro dos planos estratégico,
tático e operacional.
EXERCíCIO
A planilha das funções
do administrador
Valéria Braga terminou a faculdade e quer iniciar a sua
trajetória profissional como administradora. Ela sabe
que para ter sucesso precisa incorporar as funções do
administrador -
como planejar, organizar, dirigir e
controlar - em seu comportamento profissional. Para
conseguir essa incorporação, Valéria quer elaborar
uma planilha onde as quatro funções estejam perfeitamente
caracterizadas em todos os seus detalhes.
Como ela poderia fazer isso?
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
PÉGASUS
Mas, Miguel Fontes não queria somente agilizar as
operações das filiais da Pégasus. Ele estava tentando
principalmente reduzir custos operacionais. Para
tanto, enxugar a organização e os estoques intermediários
através do conceito de empresa enxuta.
Como?
de
Objetivos
Figura 7.21.
O controle como forma de assegurar o alcance dos objetivos.