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,. Mostrar a profunda influência da tecnologia na moderna Administração.,. Descrever os conceitos da Cibernética que aportaram na Administração.,. Definir os conceitos de sistemas, sua classificação, propriedades e representação(modelos).,. Identificar as conseqüências da Cibernética na Administração.,. Identificar as contribuições da Informática à Administração.,. O ponto de partida da cibernética.,. A teoria da informação.,. As conseqüências da Informática na Administração.,. A apreciação crítica da tecnologia e Administração.• CASO INTRODUTÓRIOCASO INTRODUTÓRIO: A MIRAMARComo Diretora Geral da Miramar, Isabel Menezes estásempre focada na competitividade de sua empresa nomercado de auto-peças. Recentemente, Isabel tocouum amplo programa de reorganização da empresa edefefinição da estratégia no sentido de aumentar a eficiênciado negócio e reduzir o custo operacional. Paratanto, utilizou a moderna tecnologia da gestão com ochamado Enterprise Resource Planning (ERP) a fimde alcançar maior integração entre os departamentose aumentar o grau de automação dos processos comredução dos custos operacionais. Agora, Isabel estápensando em utilizar tecnologias associadas com aInternet. Como você poderia ajudá-Ia?
Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATOA tecnologia sempre influenciou poderosamente ofuncionamento das organizações a partir da RevoluçãoIndustrial. Essa foi o resultado da aplicaçãoda tecnologia da força motriz do vapor na produçãoe que logo substituiu o esforço humano permitindoo aparecimento das fábricas e indústrias. No finaldo século XVIII, a invenção da máquina de escreverfoi o primeiro passo para a aceleração do processoprodutivo nos escritórios. A invenção do telefone,no final do século XIX, permitiu a expansão e a descentralizaçãodas organizações rumo a novos e diferentesmercados. O navio, o automóvel, o aviãoproporcionaram uma expansão sem precedentesnos negócios mundiais. O desenvolvimento tecnológicosempre constituiu a plataforma básica queimpulsionou o desenvolvimento das organizações epermitiu a consolidação da globalização. Todavia,foi a invenção do computador na segunda metadedo século XX que permitiu que as organizações passassema apresentar as atuais características de automatizaçãoe automação de suas atividades. Sem ocomputador não haveria a possibilidade de se administrargrandes organizações com uma variedade incrívelde produtos, processos, materiais, clientes,fornecedores e pessoas envolvidas. O computadorofereceu às organizações a possibilidade de lidarcom grandes números e com grandes e diferentesnegócios simultaneamente a um custo mais baixo ecom maior rapidez e absoluta confiabilidade.~h@J~rJf'j;ari;aj mé<ficinlB, eletrôniCa. fíconstruçãode umao funcionamento pareocérebro humano: o cérebro eletrônico.Esse foi o primeiro nome dado ao computador, entãouma máquina gigantesca dotada de válvulas ede circuitos complicados. Uma máquina burra queprecisava ser previamente programada em seusmínimos detalhes para poder funcionar. Um enormehardware que requeria um enorme software.Logo, surgiram os mainframes (computadores degrande porte para uso corporativo). Mas, foi o aparecimentodo computador pessoal (PC) em 1975que popularizou o computador, e proporcionaria aInformática em larga escala - tanto corporativa,como individual ou doméstica - e a substituiçãodos antigos centros de processamento de dadoscorporativos em redes corporativas de informação.Um novo mundo organizacional estava sendo cria-Aestava oferecendo soluções parané()essidiadels organizacionais de cresQ(}rTlplfilxi<jl'lde. Mais adiante,.a tecnoloãnt~cilPBra éSSaS nêCeSSidadesA Cibernética é uma ciência relativamente jovem eque foi assimilada pela Informática e pela Tecnologiada Informação (TI). A Cibernética foi criada por NorbertWiener" entre os anos de 1943 e 1947, 1 na épocaem que Von Neuman e Morgenstern (1947) criavama Teoria dos ]ogos,2 Shannon e Weaver (1949) criavama Teoria Matemática da Informaçã0 3 e Von Bertalanffy(1947) definia a Teoria Geral dos Sistemas. 4'f Norbert Wiener (1894-1963), matemático americano consideradoo fundador da Cibernética.A Cibernética surgiu como uma ciência interdisciplinarpara relacionar todas as ciências, preencheros espaços vazios não pesquisados por nenhuma delase permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentosdesenvolvidos pelas outras. O seu foco estána sinergia, conceito que veremos adiante.1. Origens da CibernéticaAs origens da CibernéticaS estão ligadas aos seguintesfatos:a. O movimento iniciado por Norbert Wiener em1943 para esclarecer as chamadas "áreas brancasno mapa da ciência". A Cibernética come-
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