livro-teoria-geral-da-administrac3a7c3a3o

CAPíTULO 18 • Teoria da Contingência 519
meio de conhecimentos acumulados e desenvolvidos
sobre o significado e a execução de tarefas ­
know-how - e pelas suas manifestações físicas ­
como máquinas, equipamentos, instalações - constituindo
um complexo de técnicas usadas na transformação
dos insumos recebidos pela empresa em
resultados, isto é, em produtos ou serviços.
A tecnologia pode estar ou não incorporada a
bens físicos. A tecnologia incorporada está contida
em bens de capital, matérias-primas intermediárias
ou componentes etc. Assim, uma placa de metal é
constituída pelo metal mais a tecnologia que tornou
possível a sua fabricação que está incorporada no
equipamento industrial. Nesse sentido, a tecnologia
corresponde ao conceito de hardware. A tecnologia
não-incorporada encontra-se nas pessoas - como
técnicos, peritos, especialistas, engenheiros, pesquisadores
- sob formas de conhecimentos intelectuais
ou operacionais, facilidade mental ou manual para
executar as operações, ou em documentos que a registram
e visam assegurar sua conservação e transmissão
- como mapas, plantas, desenhos, projetos,
patentes, relatórios. Corresponde aqui ao conceito
de software. As duas formas de tecnologia - incorporada
e não-incorporada - freqüentemente se confundem.
1 ?
~ DICAS
Tecnologia e conhecimento
Na realidade, a tecnologia permeia toda a atividade
industrial e participa de todo tipo de atividade humana,
em todos os campos de atuação. O homem
moderno utiliza no seu comportamento cotidiano e
quase sem perceber uma imensa avalanche de
contribuições da tecnologia: o automóvel, o relógio,
o celular, o fax, as telecomunicações etc. Sem
toda essa parafernália, o comportamento do homem
moderno seria completamente diferente. Embora
exista conhecimento que não possa ser considerado
conhecimento tecnológico, a tecnologia é o
tipo de conhecimento utilizado no sentido de transformar
elementos materiais - matérias-primas, componentes
etc. - ou simbólicos - dados, informaçõesetc.
- em bens ou serviços,rnodificandosua
natureza e características.
A tecnologia pode ser considerada sob dois ângulos
diferentes: como uma variável ambiental e externa
e como uma variável organizacional e interna.
a. Tecnologia como variável ambiental. A tecnologia
é um componente do meio ambiente à
medida que as empresas adquirem, incorporam
e absorvem as tecnologias criadas e desenvolvidas
pelas outras empresas do seu ambiente
de tarefa em seus sistemas.
b. Tecnologia como variável organizacional. A
tecnologia é um componente organizacional
à medida que faz parte do sistema interno da
organização, já incorporada a ele, passando
assim a influenciá-lo poderosamente e, com
isso, influenciando também o seu ambiente
de tarefa.
Devido à sua complexidade, os autores tentaram
propor classificações ou tipologias de tecnologias
para facilitar o estudo de sua administração.
1. Tipologia de Thompson
Thompson assinala que "a tecnologia é uma importante
variável para a compreensão das ações das
empresas".18 A ação das empresas fundamenta-se
nos objetivos desejados e nas convicções sobre relações
de causa-e-efeito. Para alcançar um objetivo
desejado, o conhecimento humano prevê quais são
as ações necessárias e as maneiras de conduzi-las
para aquele objetivo. Essas ações são ditadas pelas
convicções das pessoas sobre como alcançar os objetivos
desejados e constituem a tecnologia - também
denominada racionalidade técnica. A racionalidade
técnica pode ser avaliada por dois critérios: o
critério instrumental - que permite conduzir aos
objetivos desejados - e o critério econômico - que
permite alcançar os objetivos com o mínimo de recursos
necessários. Assim, a tecnologia instrumentalmente
perfeita leva ao objetivo desejado, enquanto
a tecnologia menos perfeita promete um resultado
provável ou possível.
Thompson propõe uma tipologia de tecnologias
conforme o seu arranjo dentro da organização, a sa-