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CAPíTULO 18 • Teoria da Contingência
515
Condições
Legais
Condições
Culturais
Condições
Políticas
Condições
Ecológicas
Condições
Econômicas
Condições
Demográficas
Figura 18.5. Ambiente geral e ambiente de tarefa.
humanos (fornecedores de pessoas que formam
o mercado de recursos humanos) etc.
2. Clientes ou usuários. Isto é, consumidores das
saídas da organização.
3. Concorrentes. Cada organização não está sozinha
nem existe no vácuo, mas disputa com
outras organizações os mesmos recursos (entradas)
e os mesmos tomadores de suas saídas.
Daí os concorrentes quanto aos recursos e os
concornmtes quanto aos consumidores.
4. Entidades reguladoras. Cada organização está
sujeita a uma porção de outras organizações
que procuram regular ou fiscalizar as suas atividades.
É o caso dos sindicatos, associações
de classe, órgãos regulamentadores do governo,
órgãos protetores do consumidor etc.
o reconhecimento do ambiente de tarefa representa
a resposta à indagação: quais os elementos do
ambiente que são ou podem ser oportunidades ou
ameaças para a organização? Isso permite verificar:
1. Quais são os clientes (reais e potenciais) da organização?
2. Quais são os fornecedores (reais e potenciais)?
3. Quais são os concorrentes (para entradas e
saídas) ?
4. Quais são os elementos regulamentadores
(reais e potenciais)?
Cada um desses elementos ambientais pode ser
uma organização, grupo, instituição ou indivíduo.
A característica de ser uma ameaça ou oportunidade
para a organização decorre do papel que cada
elemento desempenha no ambiente. A identificação
de cada elemento do ambiente de tarefa (seja
ameaça ou oportunidade) decorrente de um domínio
estabelecido pela organização é fundamental
para a ação organizacional, pois localiza os agentes
que produzem as coações e contingências que a organização
precisa atender. A interação da organização
com esses elementos produz incerteza. O simples
fato de reconhecer os elementos ambientais
relevantes já diminui a incerteza da organização. A
~ DICAS
Aincerteza
o problema atual com que as organizações se defrontam
é a incerteza. A incerteza é o desafio atual
daAdministração. Contudo, a incerteza não está no
ambiente. A incerteza está na percepção e na interpretação
das organizações e não na realidade amo
biental percebida. Parece mais adequado falar-se
incerteza na organização, pois o mesmo ampode
ser percebido de maneiras diferentes
.orçlaniza,çõEls diferentes. Melhor dizendo, a inna
cabeça dos seus administradores.