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456 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Suprimentos
matérias-primas
as matérias-primas
sooteísmo
identes no
fação dos e
Figura 16.6. Exemplos de indicadores de desempenho.
o programa 6-sigma utiliza várias técnicas em um
metódico processo passo a passo para atingir metas
bem definidas. A principal diferença é que com o
6-sigma já não se busca qualidade pela qualidade,
mas pretende-se aperfeiçoar todos os processos de
uma organização. Na prática, o 6-sigma diferencia-se
da Qualidade Total em quatro áreas básicas:
a. Maior amplitude da aplicação. A maior parte do
TQM se aplica dentro da área de produção e manufatura
e não no projeto, finanças etc. O 6-sigma
é para a organização toda. A Motorola afixa
boletins de tempo de ciclo, dados de defeitos e
metas de melhoria nos refeitórios e banheiros.
b. Estrutura de implementação mais simples. Os faixas-pretas
dedicam-se inteiramente à mudança e
ficam fora do cotidiano. A administração é premiada
ou punida pela melhoria dos negócios.
c. Ferramentas mais profundas. Além das ferramentas
do TQM, o 6-sigma se aprofunda
para descrever a situação atual e prever o futuro.
Há uma forte dose de estatística aplicada
e uma melhor compreensão de como os
processos se comportam, um software para
auxiliar e um mapa para a aplicação das ferramentas.
O mapa de aplicação das ferramentas
permite esclarecer os problemas e
melhorar sua solução.