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CAPíTULO 18· Teoria da Contingência 513
vez. Para lidar com a complexidade ambiental, as
organizações selecionam seus ambientes e passam a
visualizar o seu mundo exterior apenas nas partes
escolhidas e selecionadas desse enorme conjunto. É
a chamada seleção ambiental: apenas uma porção
de todas as variáveis ambientais participa realmente
do conhecimento e da experiência da organização
ou de seus dirigentes. As organizações interpretam
sua realidade externa por meio da informação que
dela recebem. O ambiente significativo para a organização
é descrito por meio de informações selecionadas
para reduzir a ambigüidade existente lá fora.
3. Percepção ambiental
As organizações percebem subjetivamente seus ambientes
de acordo com suas expectativas, experiências,
problemas, convicções e motivações. Cada organização
percebe e interpreta de forma própria e
peculiar o contexto ambiental. Isso significa que um
mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado
diferentemente por duas ou mais organizações. É a
chamada percepção ambiental: uma construção ou
um conjunto de informações selecionadas e estruturadas
em função da experiência anterior, intenções
e maneiras de pensar dos dirigentes de cada organização.
A percepção ambiental depende daquilo que
cada organização considera relevante em seu ambiente.
Como o ambiente não é estático nem fixo,
mas extremamente dinâmico e mutável, as organizações
são informadas das variações que ocorrem,
desde que essas variações sejam suficientemente claras,
importantes ou relevantes e que estejam acima
de um limiar de sensibilidade capaz de alertar-lhes a
atenção. Assim, a percepção ambiental está ligada à
captação e ao tratamento da informação externa
considerada útil para a organização. Contudo, na
seleção e percepção ambiental não são as organizações
em si que selecionam e percebem seus ambientes,
mas sim as pessoas que administram as organizações.
4. Consonância e dissonância
Ao selecionar e perceber seus ambientes, as organizações
procuram reduzir a dissonância e manter a
consonância. Existe forte necessidade de consonância
e coerência na vida das organizações. A consonância
significa que as presunções da organização a
respeito de seu ambiente são confirmadas na prática
e no cotidiano. Essa confirmação serve para reforçar
ainda mais aquelas presunções. Com isso, a organização
mantém a coerência em seu comportamento,
ou seja, seu comportamento permanece congruente
com suas presunções. Cada informação ambiental
recebida é comparada com as deduções anteriores.
Se a comparação revela algum desvio, incoerência
ou dissonância, a organização tende a restabelecer
o equilíbrio desfeito, seja modificando
suas crenças anteriores, seja desacreditando na nova
informação recebida. Na verdade, as organizações
estão frente a um contínuo e infindável processo de
reduzir a dissonância a respeito de seus ambientes.
5. Desdobramentos do ambiente
O ambiente é extremamente multivariado e complexo.
Para compreender o que constitui o ambiente,
torna-se necessário analisá-lo de acordo com seu conteúdo,
ou seja, com as complexas variáveis que o compõem.
Por esse motivo, separamos o ambiente em
dois extratos: o ambiente geral e o ambiente de tarefa.
Ambiente Geral
É o macroambiente, ou seja, o ambiente genérico e
comum a todas as organizações. Tudo o que acontece
no ambiente geral afeta direta ou indiretamente
todas as organizações de maneira genérica. O ambiente
geral é constituído de um conjunto de condições
comuns para todas as organizações:
1. Condições tecnológicas. O desenvolvimento
que ocorre nas outras organizações provoca
profundas influências nas organizações, principalmente
quando se trata de tecnologia sujeita
a inovações, ou seja, tecnologia dinâmica e
de futuro imprevisível. As organizações precisam
adaptar-se e incorporar tecnologia que
provém do ambiente geral para não perderem
a sua competitividade.