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222 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
TABELA 9.1. Características, vantagens e desvantagens dos diferentes tipos de departamentalização
TIPOS DE DEPARTA- CARACTERíSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS
MENTALlZAÇÃO
FUNCIONAL
Agrupamento por atividades ou
funções principais. Divisão do
trabalho interna por especialidade.
Auto-orientação, Introversão.
Maior utilização de pessoas
especializadas erecursos.
Adequada para atividade
continuada, rotineira eestabelecida
alongo prazo.
Pequena cooperação
interdepartamental.
Contra-indicada para
circunstâncias ambientais
imprevisfveis emutáveis.
PRODUTOS
OU SERViÇOS
Agrupamento por resultados quanto
aprodutos ou serviços.
Divisão de trabalho por linhas de
produtos/serviços. Ênfase nos
produtos eserviços.
Orientação para resultados.
Define responsabilidade por
produtos ou serviços, facilitando a
avaliação dos resultados.
Melhor coordenação
interdepartamental. Maior
flexibilidade.
Facilita inovação. Ideal para
circunstâncias mutáveis.
Enfraquecimento da especialização.
Alto custo operacional pela
duplicação das especialidades.
Contra-indicada para
circunstâncias estáveis erotineiras.
Enfatiza coordenação em
detrimento da especialização.
GE06RÁACA
OU TERRITORIAL
Agrupamento conforme iocalização
geográfica ou territorial.
Ênfase na cobertura geográfica.
Orientação para o mercado.
Extroversão
Maior ajustamento às condições
locais ou regionais.
Fixa responsabilidade por local ou
região, facilitando aavaliação.
Ideal para firmas de varejo.
Enfraquece acoordenação (seja
planejamento, execução econtrole)
da organização como um todo.
Enfraquecimento da especialização.
CLIENTELA
Agrupamento conforme otipo ou
tamanho do cliente ou comprador.
Ênfase no cliente.
Orientação extroversiva mais
voltada para o cliente do que para
si mesma.
Predispõe aorganização para
satisfazer às demandas dos
clientes.
Ideal quando onegócio depende
do tipo ou tamanho do cliente.
Fixa responsabilidade por clientes.
Torna secundárias as demais
atividades da organização (como
produção ou finanças).
Sacrifica os demais objetivos da
organização (como produtividade,
lucratividade, eficiência etc.).
PROCESSO
Agrupamento por fases do
processo, do produto ou da
operação.
Ênfase na tecnologia utilizada.
Enfoque introversivo.
Melhor arranjo físico edisposição
racional dos recursos.
Utilização econômica da
tecnologia.
Vantagens econômicas do
processo.
Contra-indicada quando a
tecnologia sofre mudanças e
desenvolvimento tecnológico.
Falta de flexibilidade e adaptação a
mudanças.
Ideai quando atecnologia e os
produtos são estáveis e
permanentes.
PROJETOS
Agrupamento em função de safdas
ou resultados quanto a um ou mais
projetos. Requer estrutura
organizacional fleXível e adaptável
às circunstâncias do projeto.
Requer alto grau de coordenação
entre órgãos para cada projeto.
Ideal quando aconcentração de
recursos é grande eprovisória e
quando oproduto é de grande
porte. Orientada para resultados
concretos.
Alta concentração de
investimentos,
de execução.
desenvolvime
Ideal para produtos altamente
complexos.
Concentra pessoas erecursos em
cada projeto provisoriamente.
Quando termina um projeto, há
indefinição quanto aoutros.
Descontinuidade eparalisação.
Imprevisibilidade quanto a novos
projetos. Angústia dos
especialistas quant() ao seu próprio
futuro.