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578 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
micas e grupos de indivíduos e entidades que
foram a base da atividade econômica.
5. Integração/redes interligadas. A nova economia
é uma economia interligada em rede, integrando
moléculas em grupos que são conectados
a outros para criar riqueza. As novas
estruturas organizacionais em rede são
horizontalizadas e conectadas pela Internet.
Redes de redes, rompendo as fronteiras entre
empresas, fornecedores, clientes e concorrentes.
6. Desintermediação. As funções de intermediário
entre produtores e consumidores estão sendo
eliminadas devido às redes digitais e ao comércio
eletrônico. As informações são on-line
e proprietários e compradores se conectam entre
si dispensando os intermediários.
7. Convergência. Na nova economia, o setor
econômico predominante deixou de ser a
indústria automobilística para ser a nova mídia,
para a qual convergem as indústrias de
computação, comunicação e conteúdo baseado
em computador e telecomunicações digitais.
8. Inovação. A nova economia é uma economia
baseada em inovações. Tornar os produtos
obsoletos é o lema das organizações. Os ciclos
de vida dos produtos estão se tornando cada
vez menores.
9. Produ-consumo. Na nova economia a distinção
entre consumidores e produtores é pouco
nítida. Na Internet, todo consumidor torna-se
produtor de mensagens, contribui para discussões,
faz test-drives em carros ou visualiza
o cérebro de um paciente no outro lado do
mundo.
10. Imediatismo. Em uma economia baseada em
bits, o imediatismo torna-se o elemento propulsor
da atividade econômica e do sucesso
empresarial. A nova empresa é uma empresa
em tempo real. O intercâmbio eletrônico de
dados (EDI = electronic data interchange) interliga
sistemas de computadores entre fornecedores
e clientes proporcionando concomitância
de decisões e ações.
11. Globalização. A nova economia é uma economia
global. Mundial e planetária. As organizações
globais e as empresas internacionais estão
na pauta. Negócios e conhecimento não
conhecem fronteiras.
12. Discordância. Questões sociais sem precedentes
estão emergindo provocando traumas e
conflitos que precisam ser administrados.
A Era da Informação trouxe um novo contexto e
uma avalanche de problemas para as organizações.
Pegou a maior parte das organizações totalmente
despreparadas para a nova realidade. A velocidade
e a intensidade das mudanças foram além do que se
esperava. O diferencial entre o que as organizações
estão fazendo e o que elas deveriam fazer tornou-se
enorme e inultrapassáveLl A solução? Recorrer a
medidas extremas e rápidas para a busca da sobrevivência.
E da excelência. Foi assim que começaram a
surgir modismos na Administração.
EXERCíCIO
Em busca da excelência
Peters e Waterman fizeram uma pesquisa sobre as
empresas consideradas excelentes, como a Coca­
Cola, IBM, McDonald's, Hewlett-Packard e outras.
Para eles, as oito características básicas das empresas
excelentes são: 3
1. Propensão à ação. As empresas bem-sucedidas
valorizam a ação, o fazer e a implementação das
idéias.
2. Proximidade do cliente. As empresas bem-sucedidas
são orientadas para o cliente. O valor
dominante é a satisfação do cliente, seja por
meio de um excelente serviço ou da inovação
do produto. Os gerentes entram em contato direto
com os clientes e aprendem suas necessidades.
Vendas e pós-vendas são extremamente
valorizadas.
3. Autonomia e espírito empreendedor. A estrutura
das empresas bem-sucedidas é desenhada para
encorajar mudança e inovação. As unidades
organizacionais são pequenas para criar um senso
de pertencer e de adaptabilidade e dar plena
liberdade às equipes para gerar novos produtos
criativos.