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CAPíTULO 6· Decorrências da Teoria das Relações Humanas 121
Humanas. 6 O moral é um conceito abstrato, intangível,
porém perfeitamente perceptível. Na verdade, é
uma decorrência do estado motivacional das pessoas
provocado pela satisfação ou não das suas necessidades
individuais. Na medida em que as necessidades
das pessoas são satisfeitas pela organização, ocorre
elevação do moral. Na medida em que as necessidades
das pessoas são frustradas pela organização,
ocorre abaixamento do moral. Via de regra, o moral
é elevado porque as necessidades individuais encontram
meios e condições de satisfação. O moral é baixo
porque elas encontram barreiras que impedem
sua satisfação e provocam a frustração.
Do conceito de moral decorre o conceito de clima
organizacional. O clima representa o ambiente
psicológico e social que existe em uma organização
e que condiciona o comportamento dos seus membros.
O moral elevado conduz a um clima receptivo,
amigável, quente e agradável, enquanto o moral
baixo quase sempre provoca um clima negativo, adverso,
frio e desagradável.
EXERCíCIO
A motivação na Mayerlinck
Carlos Siqueira é gerente do Departamento de Vendas
da Mayerlinck. Dirige cerca de 15 vendedores, dois
assessores de vendas e dois auxiliares internos de
apoio. Em recente reunião da diretoria, Carlos foi incumbido
de aumentar em 12% as vendas da empresa
no decorrer do ano. A meta é ambiciosa e o seu principal
desafio é saber como motivar seu pessoal e canalizar
os esforços da equipe na direção correta. Em sua
mesa de trabalho, Carlos está imaginando as necessidades
humanas que deveriam ser priorizadas para poder
realizar sua meta por meio dos vendedores. Como
montar o esquema? .,
A Liderança
A Teoria Clássica não se preocupou com a liderança e
suas implicações. Os autores clássicos apenas se referiram
superficialmente à liderança pois ela não chegou
a constituir um assunto de interesse. A Teoria das Relações
Humanas constatou a influência da liderança
sobre o comportamento das pessoas. Enquanto a Teoria
Clássica enfatizava a autoridade formal - considerando
apenas a chefia nos níveis hierárquicos superiores
sobre os níveis inferiores nos aspectos relacionados
com as atividades do cargo - a Experiência de
Hawthorne teve o mérito de demonstrar a existência
de líderes informais que encarnavam as normas e expectativas
do grupo e mantinham controle sobre o
comportamento do grupo, ajudando os operários a
atuarem como um grupo social coeso e integrado.
Moral elevado
Moral baixo
t
Fanatismo
Euforia'
Atitudes positivas
Satisfação
Otimismo
Cooperação
Coesão
Colaboração
Aceitação dos objetivos
Boa vontade
Identificação
Atitudes negativas
Insatisfação
Pessimismo
Oposição
Negação
Rejeição dos objetivos
Má vontade
Resistência
Dispersão
Distaria
Agressão
Figura 6.3.
Os níveis do moral e as atitudes resultantes.
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