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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
50. Michael Hammer & James Champy, "Reengineering:
The Path to Change", in Reengineering the
Corporation: A Manifesto for Business Revolution,
Capítulo 2, Nova York, HarperBusiness, 1993, p.
31-49.
51. Richard B. Chase & David A Garvin, "The Service
Factory", Harvard Business Review 67, July-August
1989, p. 61-69.
52. Christopher Elias, "Putting the Customer First
Again", Insight, October, 16, 1989, p. 40-41.
IGlossário Básico
ANÁLISE ESTATíSTICA é a técnica de PO que utiliza
métodos estatísticos para obter o máximo de informações
com o mínimo de dados disponíveis.
ÁRVORE DE DECISÃO é uma técnica para facilitar
como as decisões sob condições de risco devem ser tomadas
e onde é possível atribuir valores e ganhos ou
perdas em cada alternativa.
BALANCED SCORECARD (BSC) é um conjunto balanceado
e equilibrado de indicadores e mensuradores para
proporcionar a gestão estratégica das organizações.
CONDiÇÃO DE CERTEZA é uma situação em que o tomador
de decisão conhece exatamente quais os resultados
de uma alternativa de ação escolhida. É a condição
de saber antecipadamente os resultados de uma
decisão.
CONDiÇÃO DE INCERTEZA é uma situação em que o
tomador de decisão não tem absolutamente idéia dos
resultados de uma alternativa de ação escolhida.
CONFLITO GANHAR/GANHAR ocorre através da colaboração
das partes envolvidas em uma situação de
conflito e que usam a solução de problemas para reconciliar
diferenças mútuas.
CONFLITO GANHAR/PERDER ocorre quando uma
parte alcança seus objetivos às custas da exclusão dos
objetivos da outra parte.
CONTROLE ESTATíSTICO DE QUALIDADE (CEQ) é o
processo utilizado para determinar em produtos de
uma amostra de inspeção qual a probabilidade de que
o universo alcance os padrões de qualidade.
DADOS são fatos ou estatísticas.
DECISÃO é uma escolha racional entre várias alternativas
disponíveis de cursos de ação.
DECISÃO SOB CERTEZA ocorre quando as variáveis
são conhecidas e a relação entre a ação e suas conseqüências
é determinística, ou seja, uma relação de causa
e efeito.
DECISÃO SOB RISCO ocorre quando as variáveis são
conhecidas e a relação entre a ação e a suas conseqüências
é conhecida em termos probabilísticos.
DECISÃO SOB INCERTEZA ocorre quando as variáveis
são conhecidas, mas as probabilidades para determinar
a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou
não podem ser determinadas com algum grau de certeza.
DECISÕES PROGRAMADAS são decisões que implementam
soluções específicas determinadas pela experiência
passada como adequadas para problemas similares.
EVENTOS são aspectos específicos em um projeto, representados
por círculos em um gráfico de PERT.
INCERTEZA é a ausência de informação a respeito de
um determinado assunto.
GOVERNANÇA é o nome dado à administração estratéglCa.
INFORMAÇÃO é a conclusão derivada da análise de dados.
INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL significa a informação
simultânea à ocorrência do evento.
IS09000 é o conjunto de padrões de qualidade estabelecidos
pela Comunidade Européia e estendidos ao mundo
todo através da International Organization for
Standartization.
JUST-/N-TIME (JIT) é o conjunto de métodos de controle
de produção usados para obter um mínimo nível de
inventários para assegurar a expedição de materiais e
componentes justamente quando eles precisam ser
usados. Refere-se à filosofia de manufatura que almeja
otimizar os processos de produção reduzindo o desperdício
e as despesas.
KANBAN do japonês, cartão. Sistema simples de controle
de produção no qual as pessoas participam utilizando
cartões coloridos para abastecer e repor materiais
de produção.
MELHORA CONTíNUA é uma filosofia que prega o trabalho
em equipe e a participação decisiva das pessoas
na solução dos problemas organizacionais, principalmente
relacionados com o processo produtivo. O objetivo
é o aperfeiçoamento contínuo e sistemático da
organização e das pessoas envolvidas no sentido de satisfazer
o cliente.
MODELO MATEMÁTICO é uma representação simbólica
da realidade por meio de variáveis numéricas e
quantitativas. O modelo matemático é uma construção
lógica da realidade.
PASSOS CRíTICOS é a seqüência de eventos em um
projeto que no total requerem maior tempo para completar.