Årsredovisning 2015 Migrationsverket
%C3%85rsredovisning+2015
%C3%85rsredovisning+2015
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SERVICE OCH BEMÖTANDE<br />
Vi utvecklar digitala tjänster för att underlätta för den<br />
sökande att ansöka och få service i sitt ärende.<br />
FIGUR 107. BESÖK PÅ WEBBPLATSEN. ANVÄNDANDE AV TJÄNS-<br />
TER, JAN 2014–DEC <strong>2015</strong><br />
3 000 000<br />
2 500 000<br />
2 000 000<br />
1 500 000<br />
1 000 000<br />
500 000<br />
0<br />
jan<br />
feb<br />
mars<br />
april<br />
maj<br />
juni<br />
juli<br />
aug<br />
sept<br />
okt<br />
nov<br />
dec<br />
Alla besök på webbplatsen (sessioner)<br />
Registrerat för webbansökan<br />
Kontrollera status på ditt ärende<br />
utan inloggning<br />
jan<br />
feb<br />
mars<br />
april<br />
maj<br />
juni<br />
juli<br />
aug<br />
Besök som loggat in<br />
i statuskontrollen<br />
Utvecklingen av vägledning på webben och tjänster<br />
där sökande kan få information om vad som händer i<br />
ärendet ska öka tillgängligheten till service och minska<br />
belastningen på den övriga verksamheten. Genom<br />
avlastningen kan vi ägna oss åt mer kvalificerad<br />
vägledning i kundtjänsten, men också frigöra tid till<br />
andra arbetsuppgifter. Det är för tidigt att se ett utfall<br />
av förändringen, men vi kan utläsa att antalet frågor<br />
till kundtjänsten inte ökat i större omfattning under<br />
hösten, då belastningen på verksamheten i övrigt haft<br />
en markant ökning.<br />
sept<br />
okt<br />
nov<br />
dec<br />
I augusti lanserades en utvecklad version av tjänsten,<br />
där sökande som loggat in kan få mer information om<br />
status i sitt ärende. Sedan dess har cirka 30 000 besökare<br />
loggat in i tjänsten. Tjänsten ger tillgång för personer<br />
med elektronisk identifiering (Bank-ID) och personer<br />
som genomfört en webbansökan att nå information<br />
om status i ärende i tre processteg: Ansökan inkommen,<br />
I väntan på beslut och Beslut fattat. Sökande som har<br />
tillgång till elektronisk identifiering är främst de som<br />
ansöker om förlängning av uppehållstillstånd och de<br />
som ansöker om att bli svenska medborgare. I maj beräknades<br />
denna grupp omfatta cirka 40 000 personer. I<br />
tjänsten finns även information om när sökande har tid<br />
för ett bokat besök för till exempel intervju på <strong>Migrationsverket</strong><br />
eller utlandsmyndighet. De sökande kan<br />
också se vilka handlingar som bifogats till ansökan så<br />
de kan se om ansökan är komplett. Under 2016 planeras<br />
ytterligare utveckling för att ge sökande stöd under<br />
ärendets gång genom en mer utvecklad Min sida. Det<br />
innebär att fler grupper ges tillgång till tjänsten, att mer<br />
information kan förmedlas samt att vi skapar förutsättningar<br />
för att göra ytterligare tjänster tillgängliga för<br />
inloggade användare.<br />
FIGUR 108. HANTERING AV ENKLA FRÅGOR. DIGITALA TJÄNSTER<br />
FÖR STATUS OCH ANTAL KUNDTJÄNSTKONTAKTER, JAN–DEC <strong>2015</strong><br />
3 000 000<br />
2 500 000<br />
2 000 000<br />
1 500 000<br />
TJÄNSTEN KONTROLLERA DIN ANSÖKAN<br />
1 000 000<br />
Den mest använda tjänsten på webbplatsen är tjänsten<br />
där sökande kan kontrollera status i sitt ärende. Den<br />
har haft närmare 3 miljoner besök under året. I februari<br />
lanserades en förbättring av tjänsten som bland annat<br />
innebar att de som ansökt via webben kunde få information<br />
om status på sitt ärende i stället för att kontakta<br />
myndigheten på annat sätt och att även asylsökande<br />
kunde använda tjänsten.<br />
500 000<br />
0<br />
jan feb mars april maj juni juli aug sept<br />
okt<br />
nov<br />
Alla besök på webbplatsen (sessioner) Antal kundtjänstkontakter<br />
Antal besök i tjänster för enkla frågor<br />
dec<br />
102/192
Change language