Årsredovisning 2015 Migrationsverket

ATT KOMMA TILL SVERIGE OCH ATT STANNA I SVERIGE
3.5 INSATSER FÖR ATT ÖKA ANDELEN
KOMPLETTA ANSÖKNINGAR OCH
FÖRBÄTTRA HANDLÄGGNINGSTIDERNA
3.5.1 ÖKAD ANDEL KOMPLETTA ANSÖKNINGAR
Sedan april 2015 är det möjligt att lämna in ansökan
elektroniskt för samtliga tillståndsärenden. Migrationsverkets
webbtjänst hjälper den sökande att göra rätt
från början genom att man leds framåt steg för steg
och på olika sätt beroende på vilken bransch ansökan
gäller. För att öka andelen kompletta ansökningar har
Migrationsverket under året arbetat med att förbättra
guidning och instruktioner i webbansökan.
Migrationsverket har under året arbetat med en rad olika
insatser för att öka andelen kompletta ansökningar
och förbättra en skyndsam och korrekt handläggning.
Bland annat har Migrationsverket samordnat deltagande
i informationsträffar med Svenskt näringsliv i Stockholm,
Göteborg och Malmö. Där informerade vi om
förutsättningarna för att beviljas arbetstillstånd och vad
arbetsgivare ska notera särskilt för att handläggningen
ska gå snabbt. Migrationsverket har även deltagit i presentation
för 500 nystartade företag i samarbete med
Stockholm Business Region om de viktigaste förutsättningarna
för ett arbetstillstånd.
Vidare har vi tagit fram en ändamålsenlig standard för
hantering av bärplockarärenden. Detta har följts av
möten med statliga aktörer och med bärplockarföretag
avseende bärsäsongen 2015. I kombination med
informationinsatser av olika slag har detta lett till fler
kompletta ansökningar som i sin tur har gett kortare
handläggningstider.
Under året har en workshop genomförts med de lärosäten
som utbildar utländska studenter. Avsikten var
att tillsammans göra det tydligare vilken information
lärosätena, Migrationsverket och den sökande behöver.
Migrationsverket ska fortsätta dialogen med lärosätena
och även fortsätta det samarbete som vi påbörjade under
hösten med Universitets- och högskolerådet (UHR).
Målet med detta arbete är att identifiera den sökandes/
studerandes behov i ansökningsprocessen. Detta ska
utgöra underlag för att förbättra ansökningsprocessen
och på ett bra sätt guida den sökande genom den.
3.5.2 FÖRBÄTTRADE HANDLÄGGNINGSTIDER
Migrationsverket beslutade i januari 2015 om en
handlingsplan för förbättrade handläggningstider i
tillståndsärenden med anledning av kritik som Justitieombudsmannen
(JO) framfört. Handlingsplanen innebar
att Migrationsverket skulle vidta flera förbättringsåtgärder
inom kommunikation, ansökningsförfarande
och handläggning.
Bland annat skulle kommunikationen till de sökande
förbättras. Det skedde under första halvåret genom en
informationsinsats gällande webbansökningar. Under
hösten infördes första delen i projektet ”Min sida” som
ska förbättra kommunikationen med sökande om
ärenderelaterade frågor och var i processen ärendet
befinner sig.
Andra åtgärder som påbörjades under 2015 var integrerad
kundtjänst, det vill säga att handläggare i verksamheten
bemannar den nationella kundtjänsten och ger
sökande vägledning och stöd. I slutet av året var den
integrerade kundtjänsten fortfarande under uppbyggnad.
För den avarbetning av äldre öppna ärenden som
planerades tillfördes resurser till prövningen av tillståndsärenden.
Avarbetningen av gamla ärenden
skedde dock inte i den takt som planerats. En av
anledningar är att personal från tillståndsverksamheten
tillfälligt förstärkte mottagnings- och ansökningsfunktionerna
inom asylverksamheten under hösten.
Dessutom har tillståndspersonal sökt sig till nya tjänster
inom asylverksamheten.
82/192