Hessischer Mittelstandsbericht 2004 - HA Hessen Agentur GmbH

Forschungs- und Entwicklungsgesellschaft Hessen mbH (FEH)
als Wirtschaftsraum mit hoch qualifiziertem Fachkräftepotenzial nachhaltig konkurrenzfähig
zu halten.
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen schaffen
Die zentrale Ursache unserer alternden Gesellschaft ist der fehlende Nachwuchs.
Auch wenn eine deutliche Steigerung der Geburtenrate erst in Jahrzehnten zu einem
„idealen“ Generationenverhältnis führen würde, sollte die Familienförderung einen
sehr viel größeren Stellenwert bekommen als dies heute der Fall ist. Der Beitrag,
den Unternehmen dazu leisten können, besteht vor allem in der Schaffung familienfreundlicher
Arbeitsbedingungen. Durch eine Flexibilisierung der Arbeitszeiten,
eine Bereitstellung von Kinderbetreuungsmöglichkeiten, die von kleineren
Unternehmen auch im Verbund organisiert werden könnte, eine stärkere Nutzung
von Telearbeitsplätzen u. ä. steigern Unternehmen ihre Attraktivität als Arbeitgeber
deutlich. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf wird auch nachhaltig die Erwerbsbeteiligung
von Frauen erhöhen.
Anpassung der Produkte und Dienstleistungen an veränderte Nachfrage
Eine weitere wesentliche Herausforderung für den Mittelstand wird es sein, den
spezifischen Interessen und Konsumneigungen der älteren Generation im Rahmen
der Produktentwicklung, des Designs sowie der Werbung gerecht zu werden. Dazu
ist es in einem ersten Schritt notwenig, ein besseres Verständnis der Konsumentengruppe
der Älteren zu erhalten. Es ist davon auszugehen, dass es sich um eine sehr
heterogene Gruppe handelt, deren Bedürfnisse ebenso vielschichtig sind wie die
jüngerer Konsumenten. Trotz dieser Heterogenität lässt sich eine Reihe von Bedürfnissen
zusammenfassen, die mit zunehmendem Alter verstärkt auftreten und damit
von Bedeutung sind bei der Gestaltung zielgerechter Angebote für Ältere. Zum einen
geht es hierbei um die Berücksichtigung sensorischer und körperlicher
Einschränkungen vieler älterer Menschen. Seh- und Hörvermögen lassen im Alter
nach, physische Kraft, Ausdauer und Beweglichkeit sind ebenfalls eingeschränkt.
Diese Entwicklung gilt mit Sicherheit nicht für alle älteren Menschen gleichermaßen,
eine generelle Tendenz ist hingegen nicht zu leugnen. In einigen Studien wurden
hierzu bereits Erkenntnisse gesammelt. 44 So lässt sich beispielsweise festhalten,
dass Senioren gegenüber neuer Technologien häufig aufgeschlossen sind, sofern
sie nicht von deren Komplexität durch Multifunktionalität oder unverständliche Bedienungsanleitungen
überfordert sind. Darüber hinaus sind Dienstleistungen rund
um ein Konsumgut von besonderer Bedeutung. Dies beinhaltet eine verstärkte Beratung
im „Pre-Sales“-Bereich sowie einen zuverlässigen Kundenservice bei der
Problembehebung im „After-Sales“-Bereich.
44 Vgl. www.sentha.tu-berlin.de.
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