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1 Einleitung 4
Vorlieben und Terminvorstellungen selbst zusammenstellen, werden in dieser Arbeit als
individualisierbare Bausteinreisen bezeichnet.
Durch die im Internet entstandenen neuen und ergänzenden Buchungsmöglichkeiten für
touristische Dienstleistungen verschieben sich derzeit die Strukturen der gesamten
Reiseindustrie. 17 Der daraus resultierende Anpassungsdruck für die Anbieter ist
insbesondere in denjenigen Branchensegmenten hoch, in denen die Buchung und
Bündelung einzelner, separat gebuchter Teilleistungen für die Kunden eine echte
Alternative zum Kauf einer herkömmlichen Pauschalreise ist. 18
Als zentrale Nutzenaspekte dieser individualisierbaren Bausteinreiseangebote werden
häufig die günstigen, tagesaktuellen Preise und vor allem flexible Reisezeiten genannt. 19
Die systematische Aufbereitung des Kundennutzens, der sich aus dem breiter
gewordenen Angebot individuell kombinierbarer Urlaubsreisebausteine ergibt, steht
jedoch noch aus. Dabei beinhaltet das Wissen um die Quellen eines möglichen Nutzenzuwachses
durch die Individualisierbarkeit von Bausteinreisen das Potenzial,
entscheidende Erfolgsfaktoren für die Angebots- und Produktionssysteme der Reiseanbieter
identifizieren zu können. 20
Aus dem umrissenen Problemfeld ergibt sich unmittelbar eine abgestufte Fragestellung:
• Führt die Individualisierbarkeit touristischer Leistungsbündel zu einer wahrgenommenen
Nutzendifferenz im Vergleich mit standardisierten Pauschalreisen?
• Welche Nutzendimensionen spielen dabei eine Rolle und welche Bedeutung haben
sie?
Zur Beantwortung der Fragen werden im Rahmen des empirischen Teils dieser Arbeit
vorkonfigurierte, fertig geschnürte Pauschalreisen als Vertreter standardisierter
Leistungsbündel mit Bausteinreisen, also individualisierbaren Bündeln touristischer
Leistungen, hinsichtlich ihrer unterschiedlichen Nutzenpotenziale aus Kundensicht
verglichen. Um die Gründe zu analysieren, die zu diesen Nutzendifferenzen führen,
wird ein Untersuchungsmodell aufgestellt, das den Zusammenhang zwischen
17 Vgl. Travel Weekly (2007), S. 4.
18 Vgl. Tietz (2007), S. 195 ff. Beispielhaft werden Städtereisen oder Reisen an Orte genannt, die von
Low Cost Carriern angeflogen werden.
19 Vgl. Rogl, Krane, Stirm (2008), S. 32.
20 Vgl. Franke, Piller (2004), S. 413; Kreuzer, Kühn, Michel (2007), S. 401.