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2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen 68
Abbildung 5: Facetten der Nutzendifferenz zwischen individualisierbaren und
standardisierten Leistungen
Funktionale oder zweckbezogene Nutzendifferenz
zwischen individualisierten und standardisierten Leistungen
Nutzen aus dem Prozesserlebnis der Individualisierung
Positiver Erlebnisnutzen
Negativer Erlebnisnutzen (Transaktionskosten)
Emotionaler Nutzen der individualisierten Leistung
Nutzendifferenz
zwischen
individualisierbaren
und standardisierten
Leistungen
Wahrgenommene Einzigartigkeit
Stolz und Zufriedenheit mit dem eigenen Leistungsbeitrag
Unsicherheit, wahrgenommenes Kaufrisiko bei
individualisierten Leistungen
Quelle: In Anlehnung an Schreier (2005), S. 43.
Bevor die einzelnen Nutzendimensionen nun im Hinblick auf die Nutzendifferenz
zwischen individualisierbaren Bausteinreisen und standardisierten Pauschalreisen durch
ihre Operationalisierung messbar gemacht werden, stellt das folgende Kapitel zunächst
die beiden Angebotsformen touristischer Leistungsbündel vor und grenzt sie gegeneinander
ab.