Dokument 1.pdf - Leuphana Universität Lüneburg
Dokument 1.pdf - Leuphana Universität Lüneburg
Dokument 1.pdf - Leuphana Universität Lüneburg
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen 59<br />
tenz verfügt. Bei der Produktindividualisierung wird dagegen die Gesamtheit aller<br />
Kunden zur interaktiven Wertschöpfung angesprochen.<br />
• Die Weite des Lösungsraums, der den Nutzern des Toolkits zur Verfügung gestellt<br />
wird: Der Lösungsraum im Innovationsprozess ist deutlich größer als bei der Produktindividualisierung.<br />
Während bei der Leistungsinnovation ein neuer Lösungsraum<br />
erst geschaffen wird, ist dieser bei der Spezifizierung individueller Leistungen<br />
strukturiert und eng begrenzt.<br />
Für den Anbieter mag die Unterscheidung zwischen der Kundeneinbindung in den Innovationsprozess<br />
und der Kundeneinbindung in den Prozess der Leistungsgestaltung einen<br />
erheblichen Unterschied bedeuten. Aus Sicht der Kunden dürften beide Anwendungsfelder<br />
für Toolkits einander jedoch recht ähnlich sein. Schließlich kann ein individuell<br />
konfiguriertes Produkt aus der Perspektive des gestaltenden Kunden durchaus auch als<br />
inkrementelle Innovation wahrgenommen werden. 239 Schreier (2005) verwendet in diesem<br />
Zusammenhang die Bezeichnung „Toolkits for User Innovation and Design“ 240 .<br />
Als „Toolkits for User Innovation and Design“ werden Werkzeuge bezeichnet, mit<br />
deren Hilfe ein Nachfrager eine Leistung als individuelle Lösung eigener Bedürfnisse<br />
selbst spezifizieren kann. Toolkits bieten dem Kunden einen Rahmen bzw. einen<br />
eingeschränkten Lösungsraum für eine individuelle Leistungsspezifikation und versorgen<br />
ihn während der Nutzung mit Rückmeldungen über Optik, Preis oder Funktionalität<br />
der Leistung. In der Mehrheit der Anwendungsbeispiele werden Toolkits den Nachfragern<br />
über das Internet präsentiert. 241<br />
„Ein Toolkit for User Innovation and Design ist ein Werkzeug, das dem Kunden<br />
bzw. User einen benutzerfreundlichen Rahmen für die Suche nach seiner individuellen<br />
Problemlösung bietet und ihn mit direkter Rückmeldung über sein entwickeltes<br />
Produkt versorgt“. 242<br />
Mittlerweile existiert eine große Bandbreite unterschiedlicher Leistungen, die mit Hilfe<br />
von Toolkits entwickelt oder spezifiziert werden können. T-Shirts, Fotoalben,<br />
239 Vgl. Reichwald, Piller (2006), S. 169 ff.<br />
240 Vgl. Schreier (2005), S. 24.<br />
241 Vgl. Franke, von Hippel (2003), S. 1200; Schreier (2005), S. 24; Schreier, Mair am Tinkhof, Franke<br />
(2006), S. 187.<br />
242 Schreier (2005), S. 24.
Change language