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2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen 53
bezeichnet die Zahl der Varianten, mit denen die Fertigung und andere interne Operationen
konfrontiert sind. Sie beeinflusst die Komplexität und damit die Kosten der
Produktion. 210
Touristischen Dienstleistungen wird allgemein eine große Eignung attestiert, gut in das
Rahmenkonzept der Mass Customization zu passen. Dies lässt sich auf den Umstand
zurückführen, dass die Teilleistungen touristischer Leistungsbündel unmittelbar als
Module verwendet werden können. Beispielsweise lassen sich Flüge, die Unterkunft in
verschiedenen Hotelkategorien oder Ausflugspakete direkt als Module in das Leistungsbündel
einer Urlaubsreise einbinden. Das reduziert die Komplexität und den Aufwand der
Modularisierung für touristische Dienstleistungen erheblich im Vergleich mit Sachgütern,
bei denen die Entwicklung von Modulen deren vollständige Neukonstruktion unter
Beachtung der Schnittstellenkompatibilität mit anderen Modulen voraussetzt. 211
Als wesentliches Element der Mass Customization gilt die Bereitstellung eines
Produktkonfigurators an der Nachfrager-Anbieter-Schnittstelle um die Einbindung des
Kunden in den Co-Design-Prozess zu ermöglichen. 212 Als Produktkonfigurator wird ein
Designwerkzeug bezeichnet, das den Nachfrager in die Lage versetzt, trotz der hohen
Zahl und Komplexität möglicher Leistungsvarianten eine individuelle Lösung zu finden
und dem Anbieter seine Wünsche in Form von konkreten Leistungsspezifikationen
mitzuteilen. 213 Ziel des Produktkonfigurators ist es, trotz einer hohen Zahl möglicher
Produktvarianten, die dem Kunden präsentiert wird, die wahrgenommene Komplexität
des Spezifikationsprozesses für eine individuelle Leistung so weit wie möglich zu reduzieren.
214 Im Vergleich zu Standardprodukten steht der Nachfrager im Fall von individualisierten
Produkten vor komplexen Konfigurationsaufgaben, die von ihm als Aufwand
wahrgenommen werden können, Unsicherheit hervorrufen oder den Kunden bei
fehlender Erfahrung auch überfordern können. 215 Diese nachfragerseitigen Belastungen
können auch als Transaktionskosten interpretiert werden. Der Produktkonfigurator dient
somit zur Senkung der kundenseitig wahrgenommenen Transaktionskosten.
210 Vgl. Piller (2006), S. 193.
211 Vgl. Büttgen (2000), S. 42; Mayer (1993), S. 169.
212 Bei Ihl et al. (2006), S. 166, wird die Interaktionsplattform bzw. das Konfigurations- oder Co-
Design-System auch als zentraler Potenzialfaktor für die Mass Customization bezeichnet.
213 Vgl. Piller (2006), S. 198 f.
214 Vgl. Piller (2006), S. 248.
215 Vgl. Blaho (2001), S. 142 ff., zu den Faktoren, die die Bereitschaft der Kunden zur Mitwirkung an
der Erstellung eines individualisierten Produkts beeinflussen.